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崗位職責：
1.團隊管理與運營
負責小組的日常運營管理，確保用服務(wù)指標（如接通率、滿意度、SL等）達標。監(jiān)控坐席工作表現(xiàn)，提供實時指導(dǎo)與反饋，優(yōu)化工作流程
2.員工關(guān)懷與留存
①定期與組員進行1對1溝通，了解員工工作狀態(tài)、職業(yè)發(fā)展需求及心理壓力，制定個性化支持方案
②設(shè)計并實施員工激勵計劃（如月度明星評選、團隊活動等），提升團隊士氣與凝聚力
③協(xié)同HR部門，推動員工心理健康項目（如EAP計劃、壓力管理培訓(xùn)等）
3.沖突處理與溝通
①及時化解團隊內(nèi)部予盾，處理員工投訴或負面情緒，營造積極的工作氛圍
②作為員工與上級管理的溝通橋梁，反饋基層問題并推動解決方案
4.培訓(xùn)與發(fā)展
①識別團隊能力短板，組織針對性培訓(xùn)（如溝通技巧、情緒管理、職業(yè)規(guī)劃等）