崗位要求:
1.有客服或銷售相關(guān)部門管理經(jīng)驗(yàn);
2. 具備團(tuán)隊(duì)管理能力,能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)的日常工作,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作;
2. 組織并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成客戶服務(wù)、問題處理、客戶滿意度提升及業(yè)績?nèi)蝿?wù)工作;
3. 協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作,優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
4. 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,制定改進(jìn)措施并推動落實(shí)。