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主要崗位職責(zé)：
1.多渠道預(yù)訂處理：通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、進(jìn)店等各種渠道接收和處理客戶的客房預(yù)訂請(qǐng)求。
2.需求分析與推薦：根據(jù)客人的需求（如商務(wù)、度假、慶典等），主動(dòng)推薦最適合的房型，提升客戶滿意度。
3.客戶咨詢與溝通：熟練掌握酒店所有房型的差異、設(shè)施、景觀、價(jià)格政策（含折扣、套餐）、餐飲設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施等，以便準(zhǔn)確推薦和解答問(wèn)詢。
4.處理問(wèn)詢與變更：耐心、專業(yè)地解答客人關(guān)于預(yù)訂、酒店服務(wù)、當(dāng)?shù)匦畔⒌鹊母鞣N問(wèn)詢。高效處理客人的預(yù)訂變更（如日期、房型）或取消請(qǐng)求，并按規(guī)定流程操作。
5.大堂區(qū)域服務(wù)監(jiān)督：全面負(fù)責(zé)維護(hù)大堂秩序與環(huán)境，監(jiān)督前臺(tái)、禮賓等崗位的工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保對(duì)客服務(wù)高效、有序。
6.處理客戶投訴、咨詢及突發(fā)事件：接受和處理客人的投訴，耐心傾聽(tīng)，積極解決，提升客戶滿意度。同時(shí)，要妥善處理各種突發(fā)事件，如客人傷病、物品遺失、火災(zāi)報(bào)警等。
7.協(xié)助VIP客人接待：協(xié)助VIP客人入住/離店，檢查客房準(zhǔn)備情況，并提供個(gè)性化的服務(wù)。
8.督導(dǎo)與檢查：檢查大堂及公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備完好狀況和清潔衛(wèi)生情況，維護(hù)酒店形象。
招聘要求
1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗(yàn)：兩年及以上星級(jí)酒店前廳崗位工作經(jīng)驗(yàn)
3.技能：卓越的溝通與人際交往能力；需要熟悉或能快速學(xué)習(xí)酒店的預(yù)訂系統(tǒng)和辦公軟件
素質(zhì)：抗壓性強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏、多任務(wù)的工作環(huán)境。