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一、護理服務管理與質量保證
制定與完善護理規(guī)程： 建立并持續(xù)優(yōu)化各項護理服務標準、操作流程、應急預案和規(guī)章制度。
評估與計劃制定： 組織或親自參與新入住長者的全面健康評估，并根據(jù)評估結果，指導團隊制定個性化的護理計劃。
監(jiān)督護理執(zhí)行： 每日巡查各護理單元，監(jiān)督護理團隊是否嚴格按照護理計劃和標準流程提供服務，及時糾正偏差。
質量控制與改進： 定期組織護理質量檢查、案例分析會，利用質量管理工具（如PDCA循環(huán)）發(fā)現(xiàn)問題、分析原因并推動改進，預防護理差錯和事故。
醫(yī)療協(xié)作： 與機構內(nèi)的醫(yī)生、康復師、營養(yǎng)師等密切合作，協(xié)調長者的醫(yī)療、康復和營養(yǎng)需求。同時，作為與外部醫(yī)院對接的主要聯(lián)系人，負責長者外出就醫(yī)的協(xié)調工作。
二、團隊建設與人員管理
人員招聘與配置： 根據(jù)機構入住率和長者護理等級，合理規(guī)劃護理人員需求，參與招聘、面試和選拔。
培訓與考核： 制定并實施護理人員的在職培訓計劃，包括專業(yè)技能、服務態(tài)度、安全知識、感染控制及職業(yè)道德等。定期對護理人員進行績效考核。
排班與調度： 科學合理地安排護理班次，確保24小時護理服務無縫銜接，人力配置滿足高峰時段和突發(fā)事件的需求。
團隊建設與激勵： 營造積極向上的團隊氛圍，解決員工沖突，激勵員工士氣，提升團隊凝聚力和工作滿意度。
溝通與指導： 保持與護理員的順暢溝通，定期召開護士/護理員會議，傳達政策，聽取反饋，并提供日常工作的指導和支持。
三、行政與運營管理
記錄與文檔管理： 確保所有護理記錄（如評估表、護理計劃、交班報告、用藥記錄等）的及時性、準確性和完整性，符合法規(guī)和機構要求。
物資管理： 負責護理部所需藥品、醫(yī)療器械、耗材、 incontinence care products （失禁護理用品）等的申領、管理和庫存控制。
預算與成本控制： 參與制定護理部門的年度預算，并負責在日常運營中控制人力、物料等成本。
合規(guī)性管理： 確保機構的護理服務嚴格遵守國家、地方的法律法規(guī)、行業(yè)標準和醫(yī)保/長護險政策要求，準備并接受各項內(nèi)外部檢查。
四、家屬溝通與關系維護
日常溝通： 定期向家屬匯報長者的身體狀況、精神狀態(tài)和護理情況，建立信任關系。
處理投訴與疑慮： 作為升級投訴的主要處理人，耐心、專業(yè)地解答家屬的疑問，妥善處理糾紛和投訴。
家屬會議與活動： 組織家屬座談會、開放日等活動，增進家屬對機構服務的了解，收集反饋意見。
五、感染預防與控制
尤其在當前環(huán)境下，這項職責尤為重要。
制度建立： 制定并嚴格執(zhí)行機構的感染防控制度。
監(jiān)督執(zhí)行： 監(jiān)督護理人員手衛(wèi)生、環(huán)境消毒、醫(yī)療廢物處理等感染控制措施的真實情況。
疫情應對： 在傳染病高發(fā)期或出現(xiàn)院內(nèi)感染時，迅速啟動應急預案，采取隔離、上報等措施。
六、專業(yè)發(fā)展與自我提升
引入新項目： 根據(jù)長者需求和行業(yè)發(fā)展，引入或開發(fā)新的護理服務項目，如認知癥專區(qū)管理、安寧療護服務等。