【靈活用工業(yè)務(wù)線客服專員】
工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)解答及協(xié)助用戶處理使用服務(wù)過程中遇到的功能、業(yè)務(wù)等相關(guān)問題(接聽及外呼);
2.整理用戶問題和建議,記錄反饋至產(chǎn)品、運營等部門;
3.保持對工作流程、問題處理方法、工具等的優(yōu)化思考,積極參與優(yōu)化實踐;
4.完成日常工作基礎(chǔ)上,參與業(yè)務(wù)研討會議。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗,有ToB或ToC服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先,優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以;有稅務(wù)基礎(chǔ)優(yōu)先;
2.喜歡與人溝通、樂于幫助他人解決問題,能夠從幫助他人過程中得到快樂;
3.情緒穩(wěn)定、耐心負(fù)責(zé),可引導(dǎo)用戶清楚描述遇到的問題,能夠提煉出有效信息并及時反饋;
4.有條理的梳理出用戶實際遇到的問題、反饋的想法,能清晰嚴(yán)謹(jǐn)友好的與用戶進行有效溝通;
5.善于傾聽,能夠換位思考,有較強的幫助用戶解決麻煩的意愿,有同理心;
6.能夠從事情本身、流程、方法、工具等角度,思考優(yōu)化的可能,提高自身和團隊的工作效率。