【崗位內容】
1.負責客服類文件體系標準的建立及修訂,并監(jiān)督各項目實施;
2.負責每月組織客服業(yè)務條線例會,對重點工作、現(xiàn)場品質等工作進行分析,協(xié)助客服條線制定季度工作計劃并跟進、監(jiān)督;
3.定期對服務中心電話錄音及業(yè)主群微信發(fā)送內容進行抽查;
4.負責對各物業(yè)中心客服專項品質檢查及督導整改工作;
5.業(yè)主報事報修的監(jiān)管;
6.物業(yè)公司滿意度調研及管理。
【任職要求】
1.3年以上相關工作經(jīng)驗或3年以上物業(yè)項目經(jīng)理(客服條線出身)經(jīng)驗。
2.??萍耙陨蠈W歷。
3.具備較強的溝通、協(xié)調能力、團隊管理能力和服務意識。