崗位工作內(nèi)容：
1、根據(jù)公司指標(biāo)（如響應(yīng)率、解決率、滿意度等），制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行，定期分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案。
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常排班、考勤、績(jī)效監(jiān)控及工作流程優(yōu)化，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、定期抽查客服對(duì)話記錄，評(píng)估服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合度，提出改進(jìn)建議。
4、組織新員工培訓(xùn)、在職技能提升培訓(xùn)，針對(duì)共性問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)處理升級(jí)的客戶投訴、疑難問(wèn)題，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。
6、收集和分析客戶意見(jiàn)，定期輸出服務(wù)報(bào)告，為業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、倉(cāng)儲(chǔ)等部門提供改進(jìn)建議。
7、跟蹤關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（如平均響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度、投訴率等），通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。
任職要求：
學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，5年以上客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
核心能力：
1、團(tuán)隊(duì)管理：擅長(zhǎng)排班、培訓(xùn)、激勵(lì)與考核，能打造高執(zhí)行力服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2、客訴處理：具備優(yōu)秀的溝通與應(yīng)變能力，能獨(dú)立解決重大投訴及突發(fā)事件，維護(hù)品牌口碑。
3、流程建設(shè)：能制定SOP、優(yōu)化話術(shù)，搭建標(biāo)準(zhǔn)化客服服務(wù)體系。
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：能通過(guò)客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、滿意度、轉(zhuǎn)化率）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)改進(jìn)。
5、綜合素質(zhì)：抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)大促高強(qiáng)度工作；具備跨部門（倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)）協(xié)同意識(shí)，推動(dòng)售后問(wèn)題閉環(huán)。
福利情況：五險(xiǎn)、每年1次晉升調(diào)薪、節(jié)日福利、生日禮品、團(tuán)建旅游、結(jié)婚禮金、生育禮金、住院探望金、喪葬慰問(wèn)金、帶薪年假。