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崗位職責: 1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施; 2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能; 3、負責擬定客服板塊、保潔板塊的工作應急預案，處理相關突發(fā)事件 4、負責處理用戶重大投訴，負責組織實施投訴閉環(huán)工作; 5、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作 6、對甲方意見進行匯總分析、負責落實意見整改措施并持續(xù)改進， 任職要求: 1、大專及以上學歷，行政管理、人力資源管理、物業(yè)管理、設施技術類專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上物業(yè)行業(yè)(寫字樓、商業(yè)、園區(qū))管理經(jīng)驗; 3、掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉工作個環(huán)節(jié)作業(yè)服務規(guī)范，并開展培訓。