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一、崗位職責(zé)
1. 標(biāo)準(zhǔn)體系的戰(zhàn)略規(guī)劃與研發(fā)（首席研究員）
（1）領(lǐng)導(dǎo)團隊深入研究全球零售業(yè)及服務(wù)業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地文化和顧客需求，進行前瞻性的標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃。
（2）主導(dǎo)制定和迭代公司所有面向顧客的運營標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：
環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)： 著名的“360度無死角”衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、空間動線設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、溫度與氣味標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 各崗位服務(wù)流程、話術(shù)、儀容儀表、客訴處理標(biāo)準(zhǔn)。
商品運營標(biāo)準(zhǔn)： 商品陳列美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、庫存管理標(biāo)準(zhǔn)。
確保所有標(biāo)準(zhǔn)兼具 “科學(xué)性”、“極致性”和“人性化” ，既要達到最佳效果，也要考慮員工執(zhí)行的可行性與幸福感。
2. 標(biāo)準(zhǔn)的推廣、賦能與植入（總教練）
（1）設(shè)計并實施全公司范圍的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與認證體系，確保所有門店管理者和員工深刻理解標(biāo)準(zhǔn)背后的“為什么”（文化理念），并熟練掌握“怎么做”（操作技能）。
打造標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的“樣板店”和“標(biāo)桿團隊”，通過樹立榜樣進行正向激勵。
（2）將標(biāo)準(zhǔn)植入數(shù)字化系統(tǒng)（如運營SOP手冊、移動學(xué)習(xí)平臺），使其易于查詢、學(xué)習(xí)和執(zhí)行。
3. 標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、評估與迭代（首席守護者）
（1）建立獨立的、不以懲罰為目的的標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)與評估機制。督導(dǎo)團隊的角色是“醫(yī)生”而非“警察”，旨在發(fā)現(xiàn)問題、幫助改進。
（2）定期收集和分析來自一線員工、顧客反饋、督導(dǎo)檢查的海量數(shù)據(jù)，以終為始，對現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進行審視和持續(xù)迭代。
（3）主持召開“標(biāo)準(zhǔn)民主研討會”，邀請一線員工參與標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化，確保標(biāo)準(zhǔn)來源于實踐，服務(wù)于實踐。
4. 跨部門協(xié)同與文化傳導(dǎo)（文化大使）
（1）與 “文化及員工幸福中心” 緊密協(xié)作，確保所有運營標(biāo)準(zhǔn)都充滿人文關(guān)懷，不違背“讓員工幸福”的初心。
（2）與 “商品采購中心” 協(xié)同，為新品引入制定相應(yīng)的陳列、銷售和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
在集團內(nèi)部充當(dāng)“標(biāo)準(zhǔn)文化”的布道者，讓追求極致、關(guān)注細節(jié)的工匠精神成為全員共識。

二、任職資格
1. 價值觀與特質(zhì)
（1）極致的工匠精神： 對細節(jié)有偏執(zhí)般的追求，能從顧客和員工的微觀體驗中洞察改進點。
（2）服務(wù)心與賦能感： 內(nèi)心認同自己的角色是為一線員工提供“武器”和“鎧甲”的服務(wù)者，而非管理者。
（3）系統(tǒng)思維與邏輯能力： 能將復(fù)雜的運營場景拆解為清晰、可量化的標(biāo)準(zhǔn)模塊。
2. 經(jīng)驗與能力
（1）8年以上大型零售或服務(wù)業(yè)運營管理、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)或精益管理工作經(jīng)驗。
（2）擁有從0到1構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系，或成功領(lǐng)導(dǎo)過大型標(biāo)準(zhǔn)變革項目的經(jīng)驗。
（3）具備卓越的培訓(xùn)、溝通和影響能力，能深入淺出地講解標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)團隊認同。
（4）精通數(shù)據(jù)分析，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動決策。
3. 教育與知識
（1）本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、工業(yè)工程、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
（2）對消費者心理學(xué)、行為學(xué)、人體工程學(xué)有深入了解者尤佳。
薪資可議