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崗位職責(zé)：（一）標(biāo)準(zhǔn)體系的戰(zhàn)略規(guī)劃與研發(fā)
1、領(lǐng)導(dǎo)團隊深入研究全球零售業(yè)及服務(wù)業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地文化和顧客需求，進行前瞻性的標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃。
2、主導(dǎo)制定和迭代公司所有面向顧客的運營標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：
環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)化完善衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、空間動線設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、溫度與氣味標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 優(yōu)化完善各崗位服務(wù)流程、話術(shù)、儀容儀表、客訴處理標(biāo)準(zhǔn)。
商品運營標(biāo)準(zhǔn)： 商優(yōu)化完善品陳列美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、庫存管理標(biāo)準(zhǔn)。
確保所有標(biāo)準(zhǔn)兼具 “科學(xué)性”、“極致性”和“人性化” ，既要達到最佳效果，也要考慮員工執(zhí)行的可行性與幸福感。
（二）標(biāo)準(zhǔn)的推廣、賦能與植入
1、設(shè)計并實施全公司范圍的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與認(rèn)證體系，確保所有門店管理者和員工深刻理解標(biāo)準(zhǔn)背后的“為什么”（文化理念），并熟練掌握“怎么做”（操作技能）。
打造標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的“樣板店”和“標(biāo)桿團隊”，通過樹立榜樣進行正向激勵。
2、將標(biāo)準(zhǔn)植入數(shù)字化系統(tǒng)（如運營SOP手冊、移動學(xué)習(xí)平臺），使其易于查詢、學(xué)習(xí)和執(zhí)行。

（三）無套路促銷體系設(shè)計
1、特色促銷策劃：主導(dǎo)年度促銷矩陣設(shè)計，聚焦民生需求打造差異化活動，杜絕虛假滿減、套路營銷。
2、節(jié)令活動落地：統(tǒng)籌春節(jié)、中秋等節(jié)點促銷，聯(lián)動商品中心精選核心單品，設(shè)計 “產(chǎn)地直供溯源展”“商品體驗試吃會” 等場景化活動，確保促銷商品性價比達標(biāo)率 100%。
3、損耗優(yōu)化聯(lián)動：針對臨期商品設(shè)計 “公益捐贈 + 折扣清倉” 雙軌方案，銜接品控中心溯源體系，確保促銷商品品質(zhì)合規(guī)，損耗率控制在 0.15% 以下。
（四）會員體系運營與體驗升級
1、會員機制落地：統(tǒng)籌活動方案，聯(lián)動技術(shù)團隊優(yōu)化小程序認(rèn)證流程，保障會員隱私安全。
2、會員權(quán)益設(shè)計：重構(gòu)會員價值體系，開發(fā) “專屬商品優(yōu)先購”“生日專屬服務(wù)包”“服務(wù)體驗反饋獎” 等權(quán)益，提升會員活躍度與復(fù)購率。
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動運營：通過會員消費數(shù)據(jù)提煉需求偏好，如針對家庭客群設(shè)計 “民生商品組合購”，為商品中心提供選品建議，推動商品結(jié)構(gòu)精準(zhǔn)化。
（五）品牌活動與文化傳播
1、體驗場景打造：策劃 “超市服務(wù)開放日”“商品溯源之旅” 等活動。
2、文化 IP 聯(lián)動：聯(lián)動品牌與社會責(zé)任中心，將公益項目融入策劃，實現(xiàn)商業(yè)價值與社會責(zé)任共生。
3、線上渠道運營：統(tǒng)籌抖音商城、微信小程序等線上平臺活動，設(shè)計 “限量優(yōu)選商品定時購”“門店服務(wù)線上直播” 等內(nèi)容，滿足外地顧客需求的同時傳遞品牌理念。
（六）區(qū)域適配與效果管控
1、區(qū)域策劃支持：本地化策劃方案。
2、全流程執(zhí)行監(jiān)督：制定活動 SOP 手冊，培訓(xùn)門店執(zhí)行團隊，通過檢查陳列、服務(wù)等落地細(xì)節(jié)，確保活動標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)率 100%。
3、效果閉環(huán)管理：建立 “客流增長 + 滿意度 + 成本控制” 評估體系，每季度復(fù)盤促銷活動，如分析調(diào)改門店 80% 客流增長背后的策劃要素，迭代優(yōu)化方案。
任職資格：
（一）經(jīng)驗與背景
1、具備5 年以上零售行業(yè)市場運營策劃經(jīng)驗，其中至少 2 年商超促銷策劃經(jīng)歷，有區(qū)域品牌策劃成功案例優(yōu)先。
2、熟悉滋補品核心品類特性，曾主導(dǎo) “高性價比促銷”“會員體系升級” 類項目者優(yōu)先。
（二）專業(yè)技能
1、精通運營全流程，能獨立設(shè)計場景化活動方案，掌握用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)復(fù)盤方法。
2、熟悉數(shù)字化運營工具，能統(tǒng)籌線上線下渠道聯(lián)動，熟練使用策劃軟件與數(shù)據(jù)分析工具。
3、擅長跨部門協(xié)同，能精準(zhǔn)對接采購、門店、品控等部門需求，確保策劃落地。
（三）素質(zhì)與認(rèn)同
1、深度認(rèn)同企業(yè)價值觀，杜絕功利化營銷思維，堅守?zé)o套路促銷原則。
2、具備同理心與用戶思維，能從顧客視角設(shè)計體驗活動，有強烈的細(xì)節(jié)把控能力。
3、年齡 28-40 周歲，本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有公益項目策劃經(jīng)驗者加分。