【任職要求】
1、行業(yè)深度：不僅懂客服，更要懂貨。有外企或珠寶行業(yè)TQC管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、體系化思維：有從0到1建立SOP手冊(cè)的經(jīng)驗(yàn)，能把隱性的經(jīng)驗(yàn)變成顯性的文字和圖片標(biāo)準(zhǔn)，最好能提供過(guò)往編寫的SOP樣本。
3、溝通與說(shuō)服力：能夠在不傷害客戶關(guān)系的前提下，指出商家來(lái)貨的質(zhì)量問(wèn)題，并能以專業(yè)視角提出改進(jìn)建議，具備咨詢服務(wù)意識(shí)。
4、決策與風(fēng)險(xiǎn)平衡能力：在“拒收”與“特采”之間，具備商業(yè)判斷力。能區(qū)分“影響銷售的致命瑕疵”和“可以降級(jí)處理的外觀微瑕”，在維護(hù)品質(zhì)的同時(shí)，兼顧商家的發(fā)貨時(shí)效和成本。
5. 創(chuàng)業(yè)精神與抗壓能力：具備從0到1搭建體系的韌勁，能在標(biāo)準(zhǔn)流程尚未完善的階段，主動(dòng)下場(chǎng)干活，同時(shí)保持樂(lè)觀心態(tài)，能適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)節(jié)奏。