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一、客服主管或客服管理崗（6-10K具體面議）
崗位職責：
【1】需要理解并且執(zhí)行主管的7大管理：
1.部門培訓管理 2.部門會議管理 3.部門績效考核管理 4.部門崗位流程管理
5.部門數(shù)據(jù)管理 6.部門員工管理 7.部門結(jié)果呈現(xiàn)管理
有能力優(yōu)化7大管理模塊：需要整理完成部門的全盤培訓資料+部門的管理辦法編制+客服部全盤工作流程
【2】每天關注每個企業(yè)微信群，查看客服部同事回復的問題是否到位，是否精準，針對觀察到的所有問題進行登記+注明可能導致問題的原因（表）
【3】聽過客戶/其它途徑，了解到同行的最新動向，獲取最新咨詢，第一時間反饋總經(jīng)理（有幾個小號進入對手群里，關注市場走向）（表）
【4】需要帶著發(fā)現(xiàn)問題的思維去關注客服部每一位專員，如果發(fā)現(xiàn)無法創(chuàng)造價值的專員，需要及時反饋給人事（附帶有效數(shù)據(jù)）
【5】保證客服團隊沒有濫竽充數(shù)的人存在，提升客服部專員的轉(zhuǎn)正速度，協(xié)助客服部負責人落實（彈性獎金制度）
【6】優(yōu)化每個客服專員工作崗位內(nèi)容以及培訓新業(yè)務服務流程
【7】配合、服從客服部上級領導的工作安排
ps：先了解客服部流程，細節(jié)，整體都會了之后，主要是管理及培訓
任職要求：
跟單客服主管：管理跨境快遞直達業(yè)務+云倉業(yè)務、要求有過跨境快遞物流經(jīng)驗+帶團隊經(jīng)驗+WPS熟練) ，喜歡挑戰(zhàn)+數(shù)據(jù)好+有管理經(jīng)驗+溝通能力強+善于溝通成交，有物流經(jīng)驗者優(yōu)先必須做過管理，事事有回應！件件有著落！
商務客服主管：管理跨境交倉業(yè)務+跨境專線業(yè)務、要求有過跨境物流經(jīng)驗+ 帶過銷售團隊或者管理經(jīng)驗+WPS熟練，喜歡挑戰(zhàn)+數(shù)據(jù)好+有管理經(jīng)驗+溝通能力強+善于溝通成交，有物流經(jīng)驗/銷售者優(yōu)先必須做過管理，事事有回應！件件有著落！
1.管理經(jīng)驗豐富（必要要有跨境物流經(jīng)驗+培訓經(jīng)驗的、要求細心、有責任心。善于溝通、語言表達邏輯清晰）有2年以上有專業(yè)培訓或相近崗位客服主管管理工作經(jīng)驗。
2.善于學習和歸納總結(jié)能力，學習能力強，悟性高、耐心、細致、交流順暢、有全局觀念
3.具備良好的用戶體驗思維，消費者需求洞察能力，具有一定數(shù)據(jù)分析能力
4.具有較強的客服意識和責任心，工作熱情、踏實肯干
5.熟練使用常用的辦公軟件，擅于團隊合作，執(zhí)行力和抗壓能力強。
二、大客戶管理崗位職責:
1.處理客戶的問題，確?？蛻魸M意度，并推動相關流程的優(yōu)化。
2.記錄和反饋客戶的需求和問題，參與制定服務方案。
3.開發(fā)新客戶，并維護好現(xiàn)有客戶的關系。
4.參與商務談判，促進合作關系的建立。
5.高效協(xié)調(diào)公司資源，為客戶提供專業(yè)的解決方案。
任職要求：
1.熱愛物流行業(yè)，具備較強的市場開拓能力和客戶溝通能力。
2.熟悉國際物流、空運陸運等領域。
3.具備良好的問題解決能力，能夠獨立處理和解決客戶問題。
4.具有良好的團隊合作精神和較強的自我驅(qū)動力。
5.能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。
三、客服客戶維護專員3名
物流客服客戶維護專員職位內(nèi)容
1.積極引導協(xié)助客戶發(fā)貨開戶，維護跟進現(xiàn)有的客戶 ，解答客戶各種問題，定期主動用微信和客戶溝通，承接公司分配的自然流量客戶
2.對客戶貨物物流全過程的跟蹤服務和監(jiān)控，發(fā)郵件
3.對客戶貨物查件，問題件、投訴進行及時回復溝通，處理，反饋，登記；
4.收集、填寫、存檔所有異常情況匯報表，負責跟進問題件異常處理保證物流暢通，對運作提出預防和整改意見；
5.協(xié)助貨物異常對涉及保險索賠事物的處理，確保資料完整符合理賠要求；
6.管理好自身負責的各項文件、合同、報表、單證、做好檔案管理工作；
7.負責做好與客戶溝通聯(lián)系工作，及時回復客戶問題，提出解決方案；
8.完成上級領導交辦的其他工作；
客服任職要求：
1.需有1年以上物流/快遞行業(yè)客服崗位工作經(jīng)驗；有管理經(jīng)驗優(yōu)先
2.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和文字處理能力；
3.學習能力強責任心強、工作細致認真心理承受能力較好、電腦操作熟練；
4.要求有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、細心的工作習慣、強烈的客戶服務意識；
5.能熟練操作基本辦公軟件，打字速度快，會使用Excel ，對辦公軟件熟悉操作，會相關表格簡單的函數(shù)，對數(shù)據(jù)有較高的敏感度（居家辦公/兼職者免談）
四、質(zhì)培質(zhì)檢崗位職責：
1.制定并執(zhí)行客服質(zhì)量檢查標準，監(jiān)控服務質(zhì)量。
2.分析客服會話記錄、話術(shù)及工單，識別服務問題。
3.根據(jù)實際業(yè)務流程/部門管理者要求實施客服培訓計劃，提升團隊專業(yè)能力。
4.定期輸出質(zhì)檢報告，提出改進建議并推動落地。
5.跟蹤行業(yè)政策、流程變化，更新質(zhì)檢標準和培訓內(nèi)容。
6.具備一定的物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先（國內(nèi)外）
7.清晰掌握部門人員短板，針對性實景培訓以及對應業(yè)務考題
任職要求：有超過1-3年的員工績效工作經(jīng)驗；具備良好的溝通能力跟清晰的思維邏輯；熟練使用WPS辦公軟件；最好有管理經(jīng)驗的、要求數(shù)據(jù)分析能力極強，細心認真，負責全公司績效考核、為人剛正不阿、非常有責任心，心思細膩有主動思考的能力，公司維度的質(zhì)培（各部門績效質(zhì)培質(zhì)檢）要求有跨境物流經(jīng)驗優(yōu)先，有物流培訓經(jīng)驗+情緒穩(wěn)定
1專業(yè)知識：熟悉績效管理理論和方法，掌握人力資源相關知識。
2分析能力：具備較強的數(shù)據(jù)處理和分析能力，能解讀績效數(shù)據(jù)。
3溝通能力：善于溝通協(xié)調(diào)，能與不同層級員工有效交流。
4細心耐心：工作認真細致，有耐心處理復雜的績效事務。
5辦公軟件：熟練使用常用辦公軟件，如 Excel 等。 6、1-2年管理經(jīng)驗，1年以上質(zhì)檢培訓相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮?？头抗芾砣藛T需要了解懂得 WMS 系統(tǒng)優(yōu)先；
7、能獨立操作質(zhì)檢環(huán)節(jié)，制定培訓項目，獨立制作案例分析；
8、具備文字文案功底，優(yōu)秀的語言表達能力，有實際培訓授課經(jīng)驗；
9、有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有責任心、耐心、學習能力強。人醒目愿意從頭做起；
10、邏輯性強，善于整理總結(jié),分析解決問題；良好溝通能力和表達能力；
11、有數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力；能熟練使用辦公軟件,具有較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力,擅長PPT的制作
12、熟悉績效管理全流程，績效實務操作能力強，有比強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析處理能力；