職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售后客服貨運/物流/倉儲
工作職責(zé)：
1. 指導(dǎo)和監(jiān)督客服日常運作質(zhì)量，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入/客戶維護/安排車輛提貨入倉等工作按時按質(zhì)完成；
2. 配合銷售與客戶保持良好關(guān)系，定期總結(jié)貨物運送狀況，不斷持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
3. 據(jù)公司實際情況負(fù)責(zé)制定、完善并監(jiān)督實施客戶管理制度和客戶服務(wù)規(guī)范，建立高效的服務(wù)過程監(jiān)控體系，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)流程及客服質(zhì)量，保證客戶滿意度穩(wěn)步提升；
4. 密切監(jiān)控項目運營質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)過程中的問題給予協(xié)調(diào)解決，保障項目運營順暢，并對項目運營狀況進(jìn)行分析；
5. 負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)，及時監(jiān)督處理客戶投訴，并負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題；
6. 制定突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案，并對可能發(fā)生的重大事件進(jìn)行預(yù)警，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源，不斷滿足客戶需求；
7. 負(fù)責(zé)訂單款項的收付情況，跟進(jìn)索賠進(jìn)展直至解決。
8. 上司安排的其他工作。
任職要求：
任職學(xué)歷及經(jīng)驗：大專以上學(xué)歷；五年以上國際貨代/物流客戶服務(wù)經(jīng)驗，至少3年以上帶團隊經(jīng)驗。
任職能力及技能：
1.具有獨立主持工作的能力，積極敬業(yè)、良好的團隊協(xié)作意識，能承受較大的工作壓力, 工作條理清晰；
2.善于溝通，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力強；
3.辦公軟件熟悉，數(shù)據(jù)能力強的；
4.有責(zé)任心，有較強的工作積極主動性；
5.客戶服務(wù)意識強，具有團隊合作精神。
1. 指導(dǎo)和監(jiān)督客服日常運作質(zhì)量，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入/客戶維護/安排車輛提貨入倉等工作按時按質(zhì)完成；
2. 配合銷售與客戶保持良好關(guān)系，定期總結(jié)貨物運送狀況，不斷持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
3. 據(jù)公司實際情況負(fù)責(zé)制定、完善并監(jiān)督實施客戶管理制度和客戶服務(wù)規(guī)范，建立高效的服務(wù)過程監(jiān)控體系，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)流程及客服質(zhì)量，保證客戶滿意度穩(wěn)步提升；
4. 密切監(jiān)控項目運營質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)過程中的問題給予協(xié)調(diào)解決，保障項目運營順暢，并對項目運營狀況進(jìn)行分析；
5. 負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)，及時監(jiān)督處理客戶投訴，并負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題；
6. 制定突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案，并對可能發(fā)生的重大事件進(jìn)行預(yù)警，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源，不斷滿足客戶需求；
7. 負(fù)責(zé)訂單款項的收付情況，跟進(jìn)索賠進(jìn)展直至解決。
8. 上司安排的其他工作。
任職要求：
任職學(xué)歷及經(jīng)驗：大專以上學(xué)歷；五年以上國際貨代/物流客戶服務(wù)經(jīng)驗，至少3年以上帶團隊經(jīng)驗。
任職能力及技能：
1.具有獨立主持工作的能力，積極敬業(yè)、良好的團隊協(xié)作意識，能承受較大的工作壓力, 工作條理清晰；
2.善于溝通，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力強；
3.辦公軟件熟悉，數(shù)據(jù)能力強的；
4.有責(zé)任心，有較強的工作積極主動性；
5.客戶服務(wù)意識強，具有團隊合作精神。
工作地點
廣州天河區(qū)中泰北塔9樓
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馮先生/人事經(jīng)理
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德速電商物流(廣州)有限公司德速電商物流（廣州）有限公司成立于2017年，是一家致力于為跨境電商平臺賣家提供全球物流及配套服務(wù)的跨境電商物流公司。公司始終以“信任,只因卓越送達(dá)”為信念，深耕行業(yè)7年+，不僅有著傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)，而且有著跨境電商物流的優(yōu)勢，同時還大力投入信息化科技，構(gòu)建起一套智能、靈活的物流服務(wù)體系。我們的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，能夠迅速響應(yīng)市場需求，為賣家提供定制化的物流解決策略。我們的優(yōu)勢：權(quán)威認(rèn)證與合作：作為Amazon SPN認(rèn)證服務(wù)商、Amazon TSPN認(rèn)證服務(wù)商、Amazon SEND官方承運商及Amazon ShipTrack官方承運商，我們與全球最大電商平臺建立了緊密的合作關(guān)系，為賣家提供更專業(yè)、更便捷的物流對接服務(wù)。行業(yè)認(rèn)可與榮譽：連續(xù)多年榮獲物博會“優(yōu)秀跨境電商物流服務(wù)商”稱號，并入選運聯(lián)智庫“中國跨境物流50強”，彰顯了我們在業(yè)界的領(lǐng)先地位和卓越的服務(wù)質(zhì)量。多元渠道與增值服務(wù)：空派專線、海派專線、?？▽＞€、快遞直發(fā)等物流渠道服務(wù)以及海外倉中轉(zhuǎn)、一件代發(fā)和全球本地退貨等增值服務(wù)。我們一站式服務(wù)讓賣家無需再為復(fù)雜的物流流程煩惱，顯著降低物流過程中的風(fēng)險和不確定性，助力賣家塑造更加專業(yè)、可靠的品牌形象，贏得更多消費者的信賴和支持。我們作為行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)，獲得眾多榮譽和入選榜單，為其他跨境電商物流企業(yè)樹立了標(biāo)桿；在物流技術(shù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈管理模式創(chuàng)新等方面的探索，為整個跨境電商物流行業(yè)帶來新的思路和發(fā)展方向，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。我們高效的跨境物流服務(wù)有助于推動全球商品的流通，提高貿(mào)易效率，促進(jìn)國際貿(mào)易的發(fā)展，為全球經(jīng)濟一體化做出貢獻(xiàn)。
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