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一、崗位職責(zé)：
1.受理客戶投訴與建議，并跟進(jìn)處理過程直至客戶滿意；
2.負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案，與業(yè)戶保持有效溝通，及時提供服務(wù)，增進(jìn)彼此關(guān)系；
3.負(fù)責(zé)常規(guī)物業(yè)服務(wù)階段的業(yè)戶咨詢解答、訴求處理及報修服務(wù)，并及時協(xié)調(diào)解決；
4.負(fù)責(zé)定期巡查公共區(qū)域和空置房，監(jiān)督現(xiàn)場品質(zhì)管理狀況，及時發(fā)現(xiàn)并下單至責(zé)任部門，跟進(jìn)整改進(jìn)度及時反饋；
5.負(fù)責(zé)所轄片區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作，完成公司既定目標(biāo)；
6.負(fù)責(zé)定期拜訪片區(qū)業(yè)戶，了解業(yè)戶需求，維護(hù)業(yè)戶關(guān)系，提升滿意度；
7.根據(jù)業(yè)戶需求或掌握的個性化服務(wù)信息，配合并推動特約服務(wù)與社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)的實現(xiàn)；
8.協(xié)助片區(qū)社區(qū)文化活動的開展；
9.完成公司交辦的其他專項工作。
二、任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，健康開朗，談吐清晰、大方得體；
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，以及物業(yè)管理各崗位操作流程；
3、一年以上物業(yè)客服經(jīng)驗，能熟練使用常見辦公軟件；
4、具備優(yōu)秀的客戶溝通協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行力和規(guī)劃能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊合作及敬業(yè)精神；
5、能夠熟練利用行業(yè)知識技能及各種資源，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理公司、業(yè)主、業(yè)主委員會等多方問題；
三、其他：
工作時間：排班制，月休6天