職位描述
售前客服售后客服運(yùn)營助理全白班運(yùn)營助理電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
一、客服：
1、處理售前咨詢、訂單異常、售后糾紛；
2、關(guān)鍵動(dòng)作：將高頻問題分類，優(yōu)化應(yīng)答話術(shù)，成為差評(píng)狙擊手；
3、短時(shí)間內(nèi)解決中差評(píng)，及時(shí)反饋客戶問題；
4、統(tǒng)計(jì)差評(píng)根因，推動(dòng)運(yùn)營優(yōu)化、私域引流；
5、與客戶對(duì)話中植入相關(guān)產(chǎn)品信息，導(dǎo)入客流，轉(zhuǎn)化成交率。
二、運(yùn)營：數(shù)據(jù)羅盤監(jiān)測(cè)
1、 每日監(jiān)控店鋪核心看板，預(yù)警異常指標(biāo)，活動(dòng)引流支援；
2、 協(xié)助大促頁面檢查、競(jìng)品價(jià)格追蹤、用戶挖掘；
3、定期提煉服對(duì)話關(guān)鍵詞，輸出用戶需求報(bào)告。
崗位要求：
1、熟練使用Word excel office辦公軟件；
2、熟練客服話術(shù)及工具：千牛/抖店后臺(tái)、ERP訂單系統(tǒng)；
3、懂?dāng)?shù)據(jù)分析，Excel透視表（統(tǒng)計(jì)咨詢問題分類）；
4、會(huì)商品上架（SKU錄入）、優(yōu)惠券創(chuàng)建等基本操作；
5、新手可培養(yǎng)，有客服經(jīng)驗(yàn)或懂基礎(chǔ)拍攝優(yōu)先；
7、有上進(jìn)心，耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛鉆研學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、能吃苦耐勞、心細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)。
福利待遇：購買六險(xiǎn)，生日慶生、節(jié)日紅包、工齡獎(jiǎng)、超長春節(jié)假期、帶薪年休假5-15天，春節(jié)路費(fèi)補(bǔ)貼，公司團(tuán)建，公費(fèi)旅游、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等。
1、處理售前咨詢、訂單異常、售后糾紛；
2、關(guān)鍵動(dòng)作：將高頻問題分類，優(yōu)化應(yīng)答話術(shù)，成為差評(píng)狙擊手；
3、短時(shí)間內(nèi)解決中差評(píng)，及時(shí)反饋客戶問題；
4、統(tǒng)計(jì)差評(píng)根因，推動(dòng)運(yùn)營優(yōu)化、私域引流；
5、與客戶對(duì)話中植入相關(guān)產(chǎn)品信息，導(dǎo)入客流，轉(zhuǎn)化成交率。
二、運(yùn)營：數(shù)據(jù)羅盤監(jiān)測(cè)
1、 每日監(jiān)控店鋪核心看板，預(yù)警異常指標(biāo)，活動(dòng)引流支援；
2、 協(xié)助大促頁面檢查、競(jìng)品價(jià)格追蹤、用戶挖掘；
3、定期提煉服對(duì)話關(guān)鍵詞，輸出用戶需求報(bào)告。
崗位要求：
1、熟練使用Word excel office辦公軟件；
2、熟練客服話術(shù)及工具：千牛/抖店后臺(tái)、ERP訂單系統(tǒng)；
3、懂?dāng)?shù)據(jù)分析，Excel透視表（統(tǒng)計(jì)咨詢問題分類）；
4、會(huì)商品上架（SKU錄入）、優(yōu)惠券創(chuàng)建等基本操作；
5、新手可培養(yǎng)，有客服經(jīng)驗(yàn)或懂基礎(chǔ)拍攝優(yōu)先；
7、有上進(jìn)心，耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛鉆研學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、能吃苦耐勞、心細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)。
福利待遇：購買六險(xiǎn)，生日慶生、節(jié)日紅包、工齡獎(jiǎng)、超長春節(jié)假期、帶薪年休假5-15天，春節(jié)路費(fèi)補(bǔ)貼，公司團(tuán)建，公費(fèi)旅游、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等。
工作地點(diǎn)
惠州惠陽區(qū)和創(chuàng)大廈6樓601
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惠州市動(dòng)力源科技有限公司惠州市丹尼富（動(dòng)力源）科技有限公司(原深圳市動(dòng)力源電子有限公司)成立于2007年，是一家集研發(fā)生產(chǎn)，銷售為一體的專業(yè)魚漂發(fā)光棒以及LED類漁具配件、民用智能觸摸屏與液晶屏充電器以及新型消費(fèi)類電子產(chǎn)品，產(chǎn)品銷往世界各地。擁有全球注冊(cè)的自主商標(biāo) DLYFULL?/ Dlyfull?。公司坐落于廣東省惠州市惠陽區(qū)洋納村，工作環(huán)境優(yōu)美，廠區(qū)內(nèi)生活設(shè)施齊全，占地面積約5000平方米，離歷史博物館葉挺故居6公里，東臨惠大高速入口只有1公里，后靠迎賓大道300米，交通便利，出行方便。我們的優(yōu)勢(shì)：企業(yè)擁有一批專業(yè)的研發(fā)人才和管理團(tuán)隊(duì)，完善的品質(zhì)建設(shè)管理體系,企業(yè)已通過ISO9001:2015質(zhì)量和ISO14001:2015環(huán)境雙體系的權(quán)威認(rèn)證，并擁有先進(jìn)高效的自動(dòng)化生產(chǎn)線以及行業(yè)領(lǐng)先的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，全自動(dòng)化的包裝設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)化的倉庫管理等，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)保駕護(hù)航。同時(shí)可設(shè)計(jì)承接各客戶的OEM及時(shí)ODM項(xiàng)目。公司將秉承“追求卓越品質(zhì)，著眼細(xì)節(jié)管理”這一企業(yè)宗旨，在以“創(chuàng)新發(fā)展，成就客戶，艱苦奮斗，厚德載物，誠信負(fù)責(zé)”為企業(yè)的核心價(jià)值觀的指引下，以“明心，靜心”為管理思想，不斷創(chuàng)新理念和改善產(chǎn)品品質(zhì)，力爭“成為全球最具競(jìng)爭力的鋰電解決方案引領(lǐng)者”而不懈努力。聯(lián)系我們：公司電話：0752-2795116 2795117公司網(wǎng)址：www.dlyfull.com
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