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更新于 7月4日
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客服主管

5000-7000元

職位描述

管理經(jīng)驗電話客服現(xiàn)場客服培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
崗位職責(zé)： 1. 全面負(fù)責(zé)客服中心的日常運(yùn)營、人員管理和績效達(dá)成。 2. 結(jié)合公司心學(xué)文化教育的業(yè)務(wù)特性（如課程咨詢、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、修行感悟交流、活動報名、投訴處理等），制定并持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和服務(wù)規(guī)范。 3. 定期分析客戶反饋（滿意度調(diào)查、投訴記錄、社交媒體輿情等），洞察客戶需求、痛點和期望，形成報告并提出改進(jìn)建議，驅(qū)動產(chǎn)品、教學(xué)和服務(wù)的優(yōu)化。 4. 推動客服團(tuán)隊與教學(xué)教研、市場銷售等部門的緊密協(xié)作，確保信息同步，共同服務(wù)好學(xué)員。 5. 監(jiān)控并分析客服關(guān)鍵績效指標(biāo)。 6. 與銷售團(tuán)隊緊密合作，確保潛在學(xué)員咨詢的有效轉(zhuǎn)化和客戶信息的順暢交接。 任職要求： 1、對“心學(xué)”文化（王陽明心學(xué)等）有基本了解和認(rèn)同感，愿意將其精髓融入服務(wù)和管理實踐。 2、 具備教育行業(yè)（尤其是文化、素質(zhì)教育、國學(xué)或在線教育領(lǐng)域）客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識和同理心，追求卓越的客戶體驗。 4、優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、激勵、培訓(xùn)和溝通協(xié)調(diào)能力。 5、出色的分析、判斷和解決復(fù)雜客戶問題的能力，心態(tài)平和，善于化解矛盾。 6、卓越的書面和口頭溝通能力，表達(dá)清晰、有溫度、有引導(dǎo)性。

工作地點

濟(jì)南市-天橋區(qū)-紫金山路1號本源大學(xué)堂

職位發(fā)布者

李女士/人事

剛剛活躍
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公司Logo濟(jì)南本源大學(xué)堂教育咨詢有限公司
本源大學(xué)堂全稱濟(jì)南本源大學(xué)堂教育咨詢有限公司，成立于2014年11月18日，是一所有著獨特完整本源文化教育體系的現(xiàn)代教育學(xué)堂；是中國管理科學(xué)研究院教育標(biāo)準(zhǔn)化研究所設(shè)立的國家十四五規(guī)劃重點課題《本源心學(xué)》課題組；是山東省儒學(xué)發(fā)展促進(jìn)會設(shè)立的心學(xué)專業(yè)委員會；也是山東省家庭文化研究會教育專業(yè)委員會。為積極響應(yīng)實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的號召，本源大學(xué)堂以“傳承國學(xué)精髓，踐行心性教育，為中華民族偉大復(fù)興做貢獻(xiàn)”為辦學(xué)使命；以“培養(yǎng)心學(xué)高端人才，打造心性教育高等學(xué)府”為愿景；傳承以陽明心學(xué)為代表的中華心學(xué)文化，創(chuàng)新的繼承了儒家心學(xué)，創(chuàng)造性的發(fā)展了儒家心學(xué)，使古老的中華智慧，應(yīng)用于生活、事業(yè)、家庭及人生的方方面面。本源大學(xué)堂總結(jié)了《本源心學(xué)》文化教育體系，成為中管院十四五規(guī)劃教育重點課題，為儒學(xué)心學(xué)的教學(xué)、教研、應(yīng)用發(fā)揮了積極的作用。學(xué)堂繼承傳統(tǒng)書院式教學(xué)，結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)教學(xué)方法，開展學(xué)術(shù)研究、心學(xué)教學(xué)、和學(xué)術(shù)交流活動；形成了以儒學(xué)、心學(xué)為核心，擁有完善的文化教育體系的現(xiàn)代教育學(xué)堂。本源大學(xué)堂堅決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅定不移地貫徹執(zhí)行黨的方針和路線；在黨的方針政策指引下，完成教學(xué)、教研、管理、發(fā)展工作。學(xué)堂重視修學(xué)的參悟體驗和踐行應(yīng)用，由本源大學(xué)堂創(chuàng)辦人明濟(jì)老師和國內(nèi)知名教師、導(dǎo)師、專家、學(xué)者、教授等，共同參與、共同授課；學(xué)堂與北大博雅元培商學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，與中國管理科學(xué)研究院教育標(biāo)準(zhǔn)化研究所聯(lián)合辦學(xué)，致力于培養(yǎng)心性教育高端人才和培養(yǎng)社會教育專業(yè)技能人才，打造心性教育高等學(xué)府。形成了完善的本源心學(xué)文化教學(xué)體系。本源心學(xué)文化教育課程體系包括：《陽明心學(xué)》《儒學(xué)實修》《智慧父母》《成長之道》《幸福的家庭富貴傳承》《美麗人生》《本源心學(xué)》《本源心學(xué)高級研修班課程》《愛的能量》《覺悟人生》《做幸福的老師》《教育的本質(zhì)》《心學(xué)心理療愈原理》《心念與健康》《本源禪修》《財富之源》《心學(xué)與團(tuán)隊管理》《本源商道》等課程。本源大學(xué)堂自成立以來，一直致力于心學(xué)的文化傳播和教育實踐，先后在濟(jì)南、濟(jì)寧、臨沂、菏澤、成都、無錫、常州、沈陽、石家莊、大連等地開課辦學(xué)，已舉辦本源心學(xué)課程150余場，受益學(xué)員一萬多人。同時，還深入社區(qū)、企業(yè)等，舉辦不同主題、形式多樣的公益課程、論壇、沙龍等520余場，參加公益學(xué)習(xí)人員近十萬多人。開辦心學(xué)高級研修班七期，培養(yǎng)了一批又一批心學(xué)人才。同時開辦智慧父母、幸福家庭富貴傳承、青少年心學(xué)、本源商道等課程；使成千上萬個家庭收獲幸福，幫助支持了一大批企業(yè)成長發(fā)展；在促進(jìn)家庭和諧幸福、子女教育、身心健康、企業(yè)家成長等方面，取得顯著效果，經(jīng)典案例筆筆皆是，積極的促進(jìn)了社會和諧發(fā)展。本源大學(xué)堂的教學(xué)成果及發(fā)展事跡也曾經(jīng)多次接受，央視傳承欄目組、鳳凰網(wǎng)、中華網(wǎng)、中國山東網(wǎng)、大眾日報、今日頭條、齊魯晚報、加拿大一號電視臺等20多家媒體采訪報道。本源大學(xué)堂下設(shè)教研中心和運(yùn)營中心；教研中心擁有文化培訓(xùn)部和教研部，擔(dān)負(fù)著完善文化整理、研發(fā)課程和培訓(xùn)講師的職能；運(yùn)營中心擁有運(yùn)營發(fā)展中心和網(wǎng)絡(luò)文化傳播中心，下設(shè)運(yùn)營發(fā)展部、運(yùn)營資源培訓(xùn)部、課程部、采集制作編輯宣傳部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣部。負(fù)責(zé)本源大學(xué)堂的運(yùn)營發(fā)展工作。
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