職位描述
物業(yè)客服會(huì)務(wù)前臺(tái)物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)客服項(xiàng)目的日常統(tǒng)籌管理，包括前臺(tái)、物業(yè)客服、班車管理等；
2、負(fù)責(zé)客服人員管理及崗位工作落實(shí)檢查工作；
3、負(fù)責(zé)客服項(xiàng)目的月度工作總結(jié)及匯報(bào)；
4、負(fù)責(zé)日常突發(fā)事件的處理及溝通協(xié)調(diào)工作；
5、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃及培訓(xùn)的工作計(jì)劃安排；
6、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)模塊接口人對(duì)接，聽(tīng)取甲方意見(jiàn)，進(jìn)行專項(xiàng)交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和工作狀態(tài)；
1、負(fù)責(zé)物業(yè)客服項(xiàng)目的日常統(tǒng)籌管理，包括前臺(tái)、物業(yè)客服、班車管理等；
2、負(fù)責(zé)客服人員管理及崗位工作落實(shí)檢查工作；
3、負(fù)責(zé)客服項(xiàng)目的月度工作總結(jié)及匯報(bào)；
4、負(fù)責(zé)日常突發(fā)事件的處理及溝通協(xié)調(diào)工作；
5、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃及培訓(xùn)的工作計(jì)劃安排；
6、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)模塊接口人對(duì)接，聽(tīng)取甲方意見(jiàn)，進(jìn)行專項(xiàng)交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和工作狀態(tài)；
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.5年及以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從事本崗工作三年以上，具備相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；；
3.具有寫字樓或單一大客戶物業(yè)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉客服工作流程，對(duì)突發(fā)事件有較強(qiáng)的處理能力，對(duì)美的公司行政服務(wù)保持有強(qiáng)烈敏感性，熟悉客戶關(guān)系管理和溝通；
1.大專及以上學(xué)歷；
2.5年及以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從事本崗工作三年以上，具備相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；；
3.具有寫字樓或單一大客戶物業(yè)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉客服工作流程，對(duì)突發(fā)事件有較強(qiáng)的處理能力，對(duì)美的公司行政服務(wù)保持有強(qiáng)烈敏感性，熟悉客戶關(guān)系管理和溝通；
工作地點(diǎn)
佛山順德區(qū)美的08空間B棟1樓物業(yè)辦公室
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