崗位職責(zé):
1、協(xié)調(diào)與其他部門溝通協(xié)作,確保售后問題閉環(huán)處理。
2、制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)客戶問題高效解決;
3、收集并分析客戶反饋信息,提出改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的合理化建議;
任職要求:
1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng);
2、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo);
3、熟悉客戶服務(wù)流程及相關(guān)工具,具備數(shù)據(jù)分析能力;
4、具備良好的抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。