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崗位職責
1. 制定客戶開發(fā)策略，拓展醫(yī)藥行業(yè)客戶（醫(yī)院、藥企、藥店等），達成客戶增長及業(yè)績目標。
2. 統(tǒng)籌客戶維護，對接核心客戶需求，解決客訴與合作問題，提升客戶滿意度及復購率。
3. 搭建客戶管理體系，梳理客戶檔案，分析客戶畫像及需求，優(yōu)化服務流程。
4. 帶領客服團隊完成客戶對接、跟進及服務落地，做好團隊日常管理與績效管控。
5. 聯(lián)動銷售、產品部門，同步客戶需求，推動服務優(yōu)化與合作深化，保障合作穩(wěn)定。
6. 監(jiān)控客戶合作數(shù)據(jù)，復盤開發(fā)及維護效果，迭代客戶運營策略，降低客戶流失率。
崗位要求
1. 大專及以上學歷，醫(yī)藥、市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先，3年以上醫(yī)藥行業(yè)客戶開發(fā)/維護經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗。
2. 熟悉醫(yī)藥行業(yè)客戶特性（醫(yī)院/藥企/藥店合作邏輯），具備成熟的客戶開發(fā)渠道及維護技巧，能獨立攻堅大客戶。
3. 具備較強的溝通談判、客訴處理能力，能精準捕捉客戶需求，高效推進合作落地。
4. 有團隊管理意識，具備目標拆解與執(zhí)行力，能帶領團隊達成業(yè)績及服務指標。
5. 責任心強，抗壓能力突出，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及客戶服務意識，認同行業(yè)合規(guī)要求。