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崗位職責(zé)
1. 制定客戶開發(fā)策略，拓展醫(yī)藥行業(yè)客戶（醫(yī)院、藥企、藥店等），達(dá)成客戶增長(zhǎng)及業(yè)績(jī)目標(biāo)。
2. 統(tǒng)籌客戶維護(hù)，對(duì)接核心客戶需求，解決客訴與合作問題，提升客戶滿意度及復(fù)購(gòu)率。
3. 搭建客戶管理體系，梳理客戶檔案，分析客戶畫像及需求，優(yōu)化服務(wù)流程。
4. 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成客戶對(duì)接、跟進(jìn)及服務(wù)落地，做好團(tuán)隊(duì)日常管理與績(jī)效管控。
5. 聯(lián)動(dòng)銷售、產(chǎn)品部門，同步客戶需求，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化與合作深化，保障合作穩(wěn)定。
6. 監(jiān)控客戶合作數(shù)據(jù)，復(fù)盤開發(fā)及維護(hù)效果，迭代客戶運(yùn)營(yíng)策略，降低客戶流失率。
崗位要求
1. 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)藥、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上醫(yī)藥行業(yè)客戶開發(fā)/維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉醫(yī)藥行業(yè)客戶特性（醫(yī)院/藥企/藥店合作邏輯），具備成熟的客戶開發(fā)渠道及維護(hù)技巧，能獨(dú)立攻堅(jiān)大客戶。
3. 具備較強(qiáng)的溝通談判、客訴處理能力，能精準(zhǔn)捕捉客戶需求，高效推進(jìn)合作落地。
4. 有團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)，具備目標(biāo)拆解與執(zhí)行力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)及服務(wù)指標(biāo)。
5. 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力突出，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及客戶服務(wù)意識(shí)，認(rèn)同行業(yè)合規(guī)要求。