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1.以規(guī)范問候語熱情歡迎并接待所有到店賓客，提供第一印象式優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2.每日提前查看抵店客人報表，重點關(guān)注回頭客、貴賓（VIP）、長住客等特殊客群信息，做好針對性接待準(zhǔn)備。
3.指導(dǎo)并協(xié)助客人完整、準(zhǔn)確填寫入住登記表，根據(jù)預(yù)訂信息及客人需求合理分配客房；
4.確保VIP及特殊客群的客房贈品在客人到達前準(zhǔn)備完畢并送至房間，提前檢查客房狀態(tài)，保障入住體驗。
5.熟練掌握酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策，主動向客人推薦增值服務(wù)；高效辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)，同步更新系統(tǒng)信息。
6.及時響應(yīng)客人咨詢，耐心解答并做好記錄；主動收集客人喜好并錄入客史系統(tǒng)，為后續(xù)個性化服務(wù)提供支撐。
7.嚴格遵循財務(wù)程序與規(guī)章制度，負責(zé)將客房消費、增值服務(wù)等費用準(zhǔn)確入賬；
8.為客人提供外幣兌換服務(wù)，熟練操作現(xiàn)金、信用卡、支票、轉(zhuǎn)賬等多種支付方式，確保收款無誤。
9.按標(biāo)準(zhǔn)流程為客人辦理離店手續(xù)：核對消費明細、解釋賬單構(gòu)成、協(xié)助完成付款，確?？腿藴?zhǔn)確結(jié)算；回收已退房間房卡并妥善保管，保障客房鑰匙安全性。
10.實時掌握當(dāng)班期間客房狀態(tài)及VIP、會議、團隊住房情況，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確；規(guī)范管理客用保險箱，登記存取記錄，保障客人財物安全。
11.發(fā)現(xiàn)行為可疑人員或異常事件（如設(shè)施故障、安全隱患）立即上報主管；嚴格保守酒店敏感政策及賓客個人信息，不泄露客史、消費記錄等隱私內(nèi)容。
12.保持前臺工作區(qū)域的整潔有序，定期整理單據(jù)、宣傳品等，營造專業(yè)服務(wù)環(huán)境。
13.及時向上級匯報客人投訴、建議及對酒店的評價，助力服務(wù)優(yōu)化。