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1.全面負責(zé)前臺團隊日常管理，包括排班調(diào)度、工作分配及績效督導(dǎo)，確保團隊成員以規(guī)范問候語熱情接待所有到店賓客，為賓客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.制定并嚴(yán)格執(zhí)行前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，定期開展培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)度；
3.每日巡查服務(wù)質(zhì)量，對不規(guī)范行為及時糾正，保障服務(wù)一致性。
4.牽頭統(tǒng)籌特殊客群接待：每日提前審閱抵店客人報表，重點跟進回頭客、貴賓（VIP）、長住客的接待預(yù)案，協(xié)調(diào)資源落實個性化需求。
5.參與 VIP 及重要客人的入住 / 離店接待，全程監(jiān)督客房狀態(tài)檢查、贈品擺放等細節(jié)，確保服務(wù)超出預(yù)期；
6.主動收集客人反饋與喜好，更新客史系統(tǒng)，推動個性化服務(wù)落地。
7.實時監(jiān)控當(dāng)班期間客房狀態(tài)（可售房、入住、維修等）及房態(tài)差異，協(xié)調(diào)前廳與客房部快速處理房態(tài)異常，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確無誤，支撐客房銷售與收益最大化。
8.督導(dǎo)團隊高效辦理入住登記、換房、加床、延遲退房等手續(xù)，嚴(yán)格審核客房分配合理性；
9.規(guī)范管理客用保險箱存取記錄，保障客人財物安全。
10.發(fā)現(xiàn)行為可疑人員、設(shè)施故障或安全隱患時，立即啟動預(yù)案并上報管理層，協(xié)調(diào)安保、工程等部門快速響應(yīng)，確保賓客與酒店安全。
11.督導(dǎo)團隊保持前臺工作區(qū)域整潔有序，定期整理單據(jù)、宣傳品及設(shè)備，營造專業(yè)高效的服務(wù)環(huán)境；負責(zé)前臺物資（房卡、票據(jù)、宣傳物料）的庫存管理與規(guī)范存放。
12.強化團隊保密意識，嚴(yán)格執(zhí)行酒店敏感政策及賓客信息保護規(guī)定，嚴(yán)禁泄露客史、消費記錄等隱私內(nèi)容，確保信息安全。
13.督導(dǎo)團隊熟練掌握客房產(chǎn)品知識及銷售政策，主動推薦含早套餐、延遲退房等增值服務(wù)，提升單客消費價值；定期分析銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化推薦策略。
14.每日 / 周匯總前臺運營數(shù)據(jù)（入住率、平均房價、投訴率等），形成報表上報管理層，為運營決策提供支撐；協(xié)助制定前臺月度工作計劃與目標(biāo)。