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崗位職責
1) 按照公司及物業(yè)執(zhí)行總監(jiān)的工作安排，建立項目的相關客戶服務管理制度及文件。
2) 持續(xù)完善各項客戶服務管理制度，制定項目客戶服務人員崗位職責、工作目標、工作內容及工作流程。
3) 組織安排物業(yè)區(qū)域內的各項服務工作的有序開展。
4) 熟悉項目結構、機電設備、公共設施、用戶的基本情況，及掌握物業(yè)使用特點。
5) 定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調，并參加與有關承判商代表定期會議，以檢討及改善辦公樓之管理水平；
6) 遇有緊急事故，如水浸、火警等事項，協(xié)助處理善后工作；
7) 負責組織客戶服務及接待工作，與用戶建立良好溝通及工作關系。
8) 及時向物業(yè)執(zhí)行總監(jiān)反映客戶需求，負責跟進并及時向用戶反饋處理結果，確保用戶的投訴得到及時處理。
9) 定期走訪用戶, 及時反饋用戶的最新動態(tài)并存檔。
10) 每月對用戶資料進行更新, 做到及時有效。
11) 每半年對用戶進行一次意見調查，做到有投拆，有回訪，有處理，并記錄存檔。
12) 跟蹤處理日常投訴， 記錄存檔。
13) 編制年度工作計劃、實施、監(jiān)督并根據實際情況持續(xù)調整。
14) 及時了解員工動態(tài)，協(xié)調處理業(yè)務中發(fā)生的事情。
15) 在上級指導下，完成人員的考核，制定出適用于現(xiàn)場管理的教材，人員考核機制，并落實到日常工作中，合理公正客觀評價員工工作態(tài)度，工作表現(xiàn)。
16) 負責了解員工培訓需求，及時有效的對本項目員工進行培訓、指導。
17) 與社會各有關單位保持良好的公共關系，與管理區(qū)內各用戶保持友好關系、樹立良好形象，代表項目處理對外關系及接待來訪用戶、群眾、團體、單位等。
18) 完成上級交辦的其他各項工作。
任職要求
5-8年或以上的相關客戶管理經驗、商場或酒店管理經驗優(yōu)先考慮；較好的中英語表達及書寫能力；有一定的從業(yè)經驗和較強的組織協(xié)調、綜合管理能力，溝通能力；掌握相關政策法規(guī)，具備職業(yè)精神及良好的職業(yè)道德修養(yǎng)；能有效與用戶、用戶溝通，組織管理能力及文字表達能力；能有效激勵部門基層人員成長，推動工作開展；身體健康，儀表端正，具有強烈的創(chuàng)新與服務意識；熟悉office軟件操作。