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職位描述

網(wǎng)絡(luò)/信息安全IT服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 作為一線支持，通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具接收、記錄并處理員工的IT服務(wù)請(qǐng)求和故障申報(bào)；
2. 為公司內(nèi)部用戶提供專業(yè)的遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，解決包括但不限于操作系統(tǒng)、Office辦公套件、郵件客戶端、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接、辦公軟件及硬件等問題；
3. 對(duì)IT事件進(jìn)行初步診斷、分類、優(yōu)先級(jí)排序，并跟蹤解決，確保所有服務(wù)請(qǐng)求得到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的處置；
4. 負(fù)責(zé)新員工入職的IT準(zhǔn)備工作，包括電腦設(shè)備配置、賬戶創(chuàng)建、權(quán)限分配及基礎(chǔ)軟件安裝；
5. 處理員工離職相關(guān)的IT手續(xù)，如賬戶禁用、權(quán)限回收和設(shè)備回收；
6. 協(xié)助維護(hù)IT資產(chǎn)庫存，包括服務(wù)器、電腦終端、顯示器、外圍設(shè)備等的登記、流轉(zhuǎn)和管理；
7. 編寫和更新內(nèi)部知識(shí)庫文檔、常見問題解答（FAQ）和用戶操作指南，并適時(shí)提供必要的培訓(xùn)；
8. 與其他團(tuán)隊(duì)成員（包括外包技術(shù)團(tuán)隊(duì)）協(xié)作，上報(bào)無法獨(dú)立解決的復(fù)雜問題，并跟進(jìn)直至解決。
任職要求：
1. 計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；
2. 擁有1-3年IT Help Desk或桌面支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥企業(yè)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 熟悉各項(xiàng)常見的操作系統(tǒng)、辦公軟件，具備網(wǎng)絡(luò)配置體系、服務(wù)器搭建和常見辦公外設(shè)的管理能力；
4. 具備良好的溝通技能、工作主觀能動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力；
5. 具備遠(yuǎn)程工作能力、多線程處理工作的能力和承壓能力。

職位發(fā)布者

林宛佳/人事經(jīng)理

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