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崗位內(nèi)容：
1. 管理和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，高效解決客戶問題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2. 提高客戶滿意度并增強(qiáng)客戶忠誠度，支撐移動(dòng)客訴管理等疑難問題解決，提高品牌形象和美譽(yù)度
3. 負(fù)責(zé)做好一線員工服務(wù)技巧培訓(xùn)，監(jiān)督各廳店做好店面衛(wèi)生、員工服務(wù)質(zhì)量等服務(wù)提升，協(xié)助會員系統(tǒng)客服管理工作，
4. 協(xié)調(diào)和支持其他部門完成客戶服務(wù)和銷售目標(biāo)
任職要求：
1. 35以下，大專及以上文化，形象氣質(zhì)良好，具備3年以上客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉中國移動(dòng)業(yè)務(wù)，其中2年以上擔(dān)任客戶服務(wù)主管或經(jīng)理職位
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心
3. 具備學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。