崗位職責(zé):
1、建立通暢的客戶交流渠道,確保客戶的所有要求得到及時(shí)回應(yīng),解決客戶反饋的各種問(wèn)題,并及時(shí)向內(nèi)部傳遞客戶信息;
2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員管理:對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、工作流程和工作管理要求方面的培訓(xùn);
3、客戶端問(wèn)題管理,包括及時(shí)響應(yīng)客戶、組織排退件處理、問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)、客戶索賠等等;
4、客戶來(lái)訪和會(huì)議,顧客質(zhì)量來(lái)訪和審核時(shí)做好組織接待工作,準(zhǔn)備響應(yīng)的資料;
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、3年以上CQE工作經(jīng)驗(yàn),有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,一定的抗壓能力;較強(qiáng)的責(zé)任心和工作積極主動(dòng)性,反應(yīng)靈活,及時(shí)響應(yīng)客戶要求。