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主要工作包括:
流程與問題處理:主導(dǎo)退換貨、退款、維修、補發(fā)等流程，處理復(fù)雜投訴和糾紛，識別欺詐行為并建立風(fēng)控機(jī)制。同時需應(yīng)對物流異常、訂單錯誤等突發(fā)事件。
數(shù)據(jù)分析與改進(jìn):定期分析退換貨率、投訴率等數(shù)據(jù)，識別問題并提出改進(jìn)措施，收集客戶反饋并向管理層匯報，推動產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化?？绮块T協(xié)作:與倉儲、物流、產(chǎn)品等部門緊密配合，確保售后品高效流轉(zhuǎn)，并將問題反饋至源頭以促進(jìn)改進(jìn)。此外，還需了解售后成本控制、倉儲管理及翻新工作。
任職要求：
1：具有出色的溝通技巧+解決問題的能力.
2：認(rèn)真負(fù)責(zé)能吃苦，在團(tuán)隊中發(fā)揮積極正向作用，共同提升服務(wù)質(zhì)量，
3：統(tǒng)籌管理電商全平臺（如淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等）的客服接待與訂單跟進(jìn)（需要親自參與），確 保各平臺客服服務(wù)的及時性、專業(yè)性和一致性。