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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)門(mén)店引導(dǎo)工作，進(jìn)行用戶接待，積極協(xié)調(diào)滿足用戶服務(wù)需求，并與其他崗位保持緊密溝通與協(xié)作；
2、負(fù)責(zé)門(mén)店受理工作，遵循服務(wù)規(guī)范，完成各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)全流程，準(zhǔn)確介紹服務(wù)內(nèi)容，跟蹤服務(wù)進(jìn)度，準(zhǔn)確傳遞用戶訴求；
3、負(fù)責(zé)門(mén)店熱線接聽(tīng)工作，保持熱線暢通，及時(shí)回復(fù)用戶咨詢，專業(yè)高效解答用戶問(wèn)題；
4、負(fù)責(zé)門(mén)店取機(jī)工作，講解維修方案和服務(wù)政策；
5、負(fù)責(zé)維護(hù)滿意度，積極探尋用戶需求，妥善處理客訴；
6、負(fù)責(zé)提供解決方案，為用戶提供多樣的解決方案；
7、協(xié)助門(mén)店店面管理及活動(dòng)執(zhí)行，展現(xiàn)出專業(yè)、禮貌、熱情等良好素質(zhì)，給用戶營(yíng)造有親和力的服務(wù)形象。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有親和力，具有良好的溝通技巧；
3、具備高度責(zé)任心，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可承受工作壓力；
4、有消費(fèi)電子產(chǎn)品或者手機(jī)行業(yè)售后服務(wù)、客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（酒店、銀行、大型商場(chǎng)）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。