崗位職責：
1. 統(tǒng)籌大客服體系運營，聚焦財險、農(nóng)貸場景，制定服務標準、流程及考核體系，確保貼合業(yè)務、符合合規(guī)。
2. 管控客戶全生命周期服務，涵蓋財險咨詢、農(nóng)貸咨詢，及時響應客戶訴求。
3. 聯(lián)動AI技術團隊，優(yōu)化智能客服、工單系統(tǒng)等在兩大業(yè)務場景的應用，推動AI賦能客服效率提升。
4. 排查服務痛點與業(yè)務瓶頸，聯(lián)動多部門制定并落地優(yōu)化方案，降低客訴、提升客戶滿意度。
5. 統(tǒng)計分析客服運營數(shù)據(jù)，輸出報告，為業(yè)務優(yōu)化、AI工具迭代提供支撐。
6. 配合合規(guī)部門，落實財險、農(nóng)貸監(jiān)管要求，確保服務全流程合規(guī)，留存記錄、應對檢查。
任職要求：
1. 本科及以上，2年以上運營中臺、大客服相關經(jīng)驗。
2. 具備大客服體系搭程優(yōu)化能力，能統(tǒng)籌多部門推進服務優(yōu)化。
3. 了解AI客服相關工具，能推動AI技術與客服運營深度融合。
4. 溝通協(xié)調(diào)、問題解決能力強，擅長團隊管理培訓，抗壓性強，注重細節(jié)與合規(guī)。
5. 數(shù)據(jù)敏感度高，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務，有客服運營報告撰寫經(jīng)驗優(yōu)先。