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1）全面負責(zé)項目現(xiàn)場客戶服務(wù)工作，規(guī)范客服部各項工作的開展，統(tǒng)籌客服部各項運營指標(biāo)的達成，指導(dǎo)客服部日常工作同時規(guī)避工作中相應(yīng)的風(fēng)險。 2）制訂部門工作計劃，組織開展各項工作，監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負責(zé)部門直接的溝通聯(lián)系。 3）負責(zé)組織辦理客戶入駐和裝修手續(xù)及相關(guān)資料等工作； 4）負責(zé)客服部考勤、請休假統(tǒng)計及崗位調(diào)配的審核工作，負責(zé)員工的招聘、定級、晉級、離職的日常管理工作。 5）接待客戶的投訴跟蹤及回訪、糾紛協(xié)調(diào)處理和客戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。 6）有計劃安排客服部各項費用催繳工作，對于催繳存在難度或是惡意欠費戶應(yīng)積極采取應(yīng)對措施，確保完成各項費用的催繳任務(wù)。 7）負責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查和回訪工作，提升客戶滿意度。 8）負責(zé)對本部門進行培訓(xùn)、考核評估，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。 9）定期組織觸點巡查工作及現(xiàn)場整改工作。 10）識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目主任處理突發(fā)事件。 11）負責(zé)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理工作。 12）協(xié)助項目主任組織開展社區(qū)文化活動，負責(zé)利用宣傳欄、繪服務(wù)平臺、業(yè)主群等形式進行宣傳工作；主動加強與客戶溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)程，收集業(yè)戶的意見和建議，及時加以歸納整理，提出改進措施意見。 13）負責(zé)協(xié)助項目主任維護公共關(guān)系管理。 14）完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。