一、任職要求
1. 學(xué)歷：大專及以上。
2. 形象：形象氣質(zhì)佳，舉止大方得體。
3. 經(jīng)驗(yàn)：5年以上物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年在高端住宅或同類項(xiàng)目擔(dān)任管理崗位。
二、崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)。
2. 客戶服務(wù)：統(tǒng)籌客戶咨詢、報(bào)事報(bào)修及投訴處理，提升服務(wù)滿意度與忠誠(chéng)度。
3. 品質(zhì)管理：監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，通過(guò)數(shù)據(jù)分析持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
4. 運(yùn)營(yíng)與收費(fèi)：負(fù)責(zé)客戶檔案（如“一戶一檔”）的規(guī)范管理，并統(tǒng)籌物業(yè)費(fèi)收繳工作，達(dá)成收繳指標(biāo)。
5. 社區(qū)文化：策劃組織社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。
6. 綜合協(xié)調(diào)：高效協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門及外部相關(guān)單位關(guān)系，保障項(xiàng)目順暢運(yùn)營(yíng)。