職位描述
英語網(wǎng)絡(luò)客服電話客服全白班
崗位職責:
1. 協(xié)同生產(chǎn)、研發(fā)等部門進行客訴原因測查，反饋相應(yīng)責任部門予以解決，并跟蹤生產(chǎn)工藝改進情況，避免相同問題再次出現(xiàn)。
2. 產(chǎn)品售后回訪，定期進行客戶滿意度調(diào)查，尋求客戶意見和建議，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，維護公司品牌形象；接收并記錄客戶投訴信息，提供產(chǎn)品售后保障。
2.協(xié)助制定和持續(xù)完善公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范； 參與組織業(yè)務(wù)人員學習售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的方案，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識和技能。
3.協(xié)助建立客戶服務(wù)檔案，熟知客戶情況；參與建立客訴檔案，記錄并匯總每月、月季度、每年的客訴信息進行歸納分析，降低客訴率。
任職要求:
1、有紡織行業(yè)（紗線、紡織、印染等）售后或管理等工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、對紗線的檢驗工作及現(xiàn)場售后服務(wù)工作非常熟悉，熟悉紗線產(chǎn)品相關(guān)標準；
3、愿意接受臨時的的出差工作（短期）
4、紡織工程、輕化工程（染整）、高分子材料、紡織品檢測工程專業(yè)優(yōu)先；
5、有駕照者優(yōu)先；
6、積極向上，有耐心，善于分析分析、解決、總結(jié)、歸納問題。
1. 協(xié)同生產(chǎn)、研發(fā)等部門進行客訴原因測查，反饋相應(yīng)責任部門予以解決，并跟蹤生產(chǎn)工藝改進情況，避免相同問題再次出現(xiàn)。
2. 產(chǎn)品售后回訪，定期進行客戶滿意度調(diào)查，尋求客戶意見和建議，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，維護公司品牌形象；接收并記錄客戶投訴信息，提供產(chǎn)品售后保障。
2.協(xié)助制定和持續(xù)完善公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范； 參與組織業(yè)務(wù)人員學習售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的方案，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識和技能。
3.協(xié)助建立客戶服務(wù)檔案，熟知客戶情況；參與建立客訴檔案，記錄并匯總每月、月季度、每年的客訴信息進行歸納分析，降低客訴率。
任職要求:
1、有紡織行業(yè)（紗線、紡織、印染等）售后或管理等工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、對紗線的檢驗工作及現(xiàn)場售后服務(wù)工作非常熟悉，熟悉紗線產(chǎn)品相關(guān)標準；
3、愿意接受臨時的的出差工作（短期）
4、紡織工程、輕化工程（染整）、高分子材料、紡織品檢測工程專業(yè)優(yōu)先；
5、有駕照者優(yōu)先；
6、積極向上，有耐心，善于分析分析、解決、總結(jié)、歸納問題。
工作地點
福州長樂區(qū)恒申合纖科技有限公司辦公樓
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職位發(fā)布者
蔡文蓉/人才吸引中心主管
昨日活躍立即溝通
恒申集團
恒申集團創(chuàng)立于1984年，堅守“三代人只做一件事”的初心，從一根尼龍繩起步發(fā)展成為集化纖、化工、新材料為一體的大型現(xiàn)代化跨國企業(yè)集團，是全球最大的己內(nèi)酰胺生產(chǎn)商。秉承“Always,All ways恒盡所能”的企業(yè)精神，恒申集團致力于為全球客戶提供聚酰胺全產(chǎn)業(yè)鏈及高端新材料完整解決方案，經(jīng)過40多年的發(fā)展，已在全球建立起以福建福州為中心，輻射江蘇南京、荷蘭馬斯特里赫特、廣東新會的四大產(chǎn)業(yè)基地，擁有31個制造中心、1家上市公司——恒申新材(000782.SZ)，集團員工超14000人，業(yè)務(wù)覆蓋60多個國家及地區(qū)。2024年位列中國企業(yè)500強第279位，福建民營企業(yè)100強第4位。當前，恒申集團以"循環(huán)經(jīng)濟、創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展、終端應(yīng)用、全球布局"為戰(zhàn)略指引，全面實施"一中心五新材"3.0發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建化纖、化工、新材料全球產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。在化工化纖領(lǐng)域，作為全球尼龍6產(chǎn)業(yè)領(lǐng)航者，恒申各項產(chǎn)能規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)前列，憑借智能化生產(chǎn)體系和綠色低碳技術(shù)革新，重塑全球尼龍產(chǎn)業(yè)格局。在新材料領(lǐng)域，依托園區(qū)一體化優(yōu)勢，聚焦戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，加大創(chuàng)新研發(fā)投入，構(gòu)建"研發(fā)-轉(zhuǎn)化-應(yīng)用"全鏈條發(fā)展體系，延展突破電子半導體、工程塑料、綠色再生等高端新材料領(lǐng)域，打造具有全國影響力的高端精細化工與新材料產(chǎn)業(yè)集群，推動恒申從技術(shù)追隨者向創(chuàng)新引領(lǐng)者躍升。沿著繪就的藍圖，恒申向著世界級百年企業(yè)的目標不懈奮斗?！竟ぷ鞯攸c】集團總部：福州市長樂區(qū)恒申中心其他地點：福州長樂區(qū)、福州連江申遠一體化產(chǎn)業(yè)園、上海、江蘇南京、廣東江門、河南平頂山等地【注意事項】1、恒申集團及其關(guān)聯(lián)公司的全部招聘信息均通過恒申集團官方網(wǎng)站（https://www.hscc.com）、恒申集團微信公眾號以及合作招聘平臺（如獵聘、智聯(lián)招聘、前程無憂、BOSS直聘、魚泡直聘、連江人才網(wǎng)等平臺）發(fā)布，所有職位申請均需通過上述渠道提交。2、恒申集團及其關(guān)聯(lián)公司的招聘流程規(guī)范，不會以任何形式要求求職者登錄非官方網(wǎng)站、或要求下載不明系統(tǒng)/軟件/文件；亦不會向求職者收取任何費用，未經(jīng)面試不會直接給求職者發(fā)送錄用通知，且錄用通知以后綴為“@hscc.com/@nuec.com.cn”的企業(yè)郵箱發(fā)送，不會使用其它形式發(fā)送。3、請廣大求職者在查閱恒申集團招聘信息時注意辨別真假，提高警惕，切勿點擊來源不明鏈接，下載或安裝不明系統(tǒng)/軟件/文件。因虛假招聘產(chǎn)生的一切后果，我司不承擔任何責任。如遇可疑招聘信息，可通過恒申集團電話（0591-62985591）核實(工作日8:30-18:00)，如遇詐騙請及時報案，并可通過“國家反詐中心APP”“12321網(wǎng)站”舉報。
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