崗位職責?
1、及時響應用戶在抖音平臺的咨詢(30秒內),解答商品、物流、售后等基礎問題。?
2、引導用戶規(guī)范提交退換貨、退款等售后申請,提醒準備相關憑證。?
3、審核售后申請,協(xié)調處理退換貨、退款及補發(fā),跟蹤進度并同步用戶。?
4、處理物流及訂單異常問題,協(xié)調倉庫、快遞解決并協(xié)商補償方案。?
5、調解商品相關投訴,提供解決方案,避免糾紛升級,減少負面評價。?
6、統(tǒng)計售后問題數(shù)據,反饋高頻痛點及優(yōu)化建議給相關團隊。
崗位要求?
1、大專及以上學歷,有電商售后經驗者優(yōu)先,熟悉抖音電商規(guī)則更佳。?
2、能快速定位問題核心,邏輯清晰,可靈活處理突發(fā)情況。?
3、溝通表達清晰,有耐心,能應對用戶負面情緒及高強度工作。?
4、注重細節(jié),有責任心,熟練使用基礎辦公工具。
工作時間:早班:8:00——16:00
午班:12:00——20:00
晚班:15:00——23:00
福利待遇:
1、薪資:4k-8k;
2、繳納五險(養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險);
3、專業(yè)的集體培訓, 入職后還有一對一導師輔導;
4、公司人性化管理,辦公室有中央空調,可以自己帶飯;
5、公司晉升制度完善,氣氛融洽。個人成長空間大,只要你想發(fā)展,幫你制定職業(yè)規(guī)劃,短時間可實現(xiàn)個人的財富夢想!
職位福利:五險、績效獎金、全勤獎、帶薪年假、節(jié)日福利