職位描述
投訴客服電話客服全白班
一、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽人社局對外監(jiān)察電話，了解群眾訴求；
2.耐心傾聽群眾訴求并安撫客服情緒；
3.準(zhǔn)確獲悉群眾來電訴求中反饋的關(guān)鍵信息；
4.準(zhǔn)確、完整的記錄群眾反映問題、涉事企業(yè)、涉事人員等信息；
5.對于需要其他部門/同事協(xié)助解決的群眾問題，應(yīng)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，督促相關(guān)部門按時(shí)完成處理任務(wù)，并將結(jié)果反饋給投訴群眾；
6.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。
7.保持良好的工作狀態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)，耐心、細(xì)致、友善地對待每一位來電群眾，維護(hù)政府的良好形象。
二、任職要求：
1.年齡30歲以內(nèi)；
2.本科以上學(xué)歷，具備法學(xué)、人力資源、勞動關(guān)系、勞動與社會保障、工商管理、行政管理、公共管理等專業(yè)的優(yōu)先；
3.從事過司法、勞動人事爭議書記員、勞動糾紛處理工作經(jīng)歷者優(yōu)先?；
4.熟悉電腦操作，具備一定聽打能力，電腦打字速度達(dá)60字/分鐘以上?；
5.具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，能夠快速掌握與崗位相關(guān)的工作流程與業(yè)務(wù)技巧?。
三、福利待遇
1.工資待遇：險(xiǎn)前4000-5000元，五險(xiǎn)一金；
2.工作時(shí)間：正常班雙休，法定節(jié)假日休息；
3.工作地點(diǎn)：天津港保稅區(qū)臨港商務(wù)大廈。
1.負(fù)責(zé)接聽人社局對外監(jiān)察電話，了解群眾訴求；
2.耐心傾聽群眾訴求并安撫客服情緒；
3.準(zhǔn)確獲悉群眾來電訴求中反饋的關(guān)鍵信息；
4.準(zhǔn)確、完整的記錄群眾反映問題、涉事企業(yè)、涉事人員等信息；
5.對于需要其他部門/同事協(xié)助解決的群眾問題，應(yīng)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，督促相關(guān)部門按時(shí)完成處理任務(wù)，并將結(jié)果反饋給投訴群眾；
6.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。
7.保持良好的工作狀態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)，耐心、細(xì)致、友善地對待每一位來電群眾，維護(hù)政府的良好形象。
二、任職要求：
1.年齡30歲以內(nèi)；
2.本科以上學(xué)歷，具備法學(xué)、人力資源、勞動關(guān)系、勞動與社會保障、工商管理、行政管理、公共管理等專業(yè)的優(yōu)先；
3.從事過司法、勞動人事爭議書記員、勞動糾紛處理工作經(jīng)歷者優(yōu)先?；
4.熟悉電腦操作，具備一定聽打能力，電腦打字速度達(dá)60字/分鐘以上?；
5.具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，能夠快速掌握與崗位相關(guān)的工作流程與業(yè)務(wù)技巧?。
三、福利待遇
1.工資待遇：險(xiǎn)前4000-5000元，五險(xiǎn)一金；
2.工作時(shí)間：正常班雙休，法定節(jié)假日休息；
3.工作地點(diǎn)：天津港保稅區(qū)臨港商務(wù)大廈。
工作地點(diǎn)
濱海新區(qū)天津臨港商務(wù)大廈
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