崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常運營與管理，推動團(tuán)隊KPI達(dá)成與服務(wù)流程優(yōu)化。
2. 梳理并升級客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，提升團(tuán)隊效能與客戶滿意度。
3.負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊的定保招攬、流失招攬、能分析客戶。
4. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的人才梯隊建設(shè)與技能培養(yǎng)，促進(jìn)團(tuán)隊專業(yè)成長。
5. 統(tǒng)籌處理客服業(yè)務(wù)中的各類突發(fā)事件，保障服務(wù)穩(wěn)定與品牌聲譽。
任職要求：
1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2. 經(jīng)驗：3年以上汽車行業(yè)客服/售后/前臺管理
經(jīng)驗優(yōu)先；有4S店、汽車經(jīng)銷商客服主管經(jīng)驗更佳。
3.能力：A、熟悉汽車行業(yè)客戶服務(wù)流程、投訴處理、回訪流程
B、具備較強的溝通協(xié)調(diào)、情緒管理、抗壓能力
C、熟練使用辦公軟件（Excel、Word）
D、有團(tuán)隊管理、帶教、培訓(xùn)經(jīng)驗
4、素質(zhì)：
責(zé)任心強，細(xì)致耐心，服務(wù)意識好
邏輯清晰，處理問題果斷
形象氣質(zhì)良好，表達(dá)得體