崗位職責(zé):
1.制定本部門工作計劃及專項計劃;
2.督導(dǎo)下屬做好來電、來訪客戶的接待,并參與重要來電及重大客戶接待;
3.處理業(yè)主的疑難投訴,對重大投訴參與處理和跟蹤,并進(jìn)行匯總和評估總結(jié),制定預(yù)防性措施;
4.接收客戶報修信息、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備(含辦公區(qū)域等)報修信息等報修信息,核實、記錄,及時準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)人員并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪;
5.負(fù)責(zé)各項費(fèi)用收繳工作,完成各項收費(fèi)指標(biāo);定期與財務(wù)核對收繳狀況,以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;
6.定期根據(jù)督導(dǎo)情況、客戶滿意度調(diào)查等各類信息,對工作進(jìn)行總結(jié)分析,不斷提升現(xiàn)場客戶服務(wù)水平;
7.負(fù)責(zé)項目客戶相關(guān)客戶信息維護(hù)工作,及時督促下屬更新客戶信息系統(tǒng);
8.協(xié)助項目經(jīng)理與外部相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào);
9.負(fù)責(zé)項目社區(qū)文化活動的策劃與組織實施,并配合跨部門及公司各項社區(qū)文化工作的開展。
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任職要求:
年齡:25-45歲
學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷
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經(jīng)驗要求:
1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗;
2、負(fù)責(zé)客服類目標(biāo)的分解(收繳、經(jīng)營類),達(dá)成目標(biāo)計劃,較強(qiáng)的溝通、邏輯、數(shù)據(jù)分析能力;
3、擅長服務(wù)品質(zhì)、滿意度管理、突發(fā)事件管理;
4、擅長維護(hù)客服和社群關(guān)系,有一定團(tuán)隊管理能力;
5、親和力強(qiáng),較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力。
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知識技能要求:
1、熟練使用各種辦公軟件,能獨(dú)立完成PPT、數(shù)據(jù)分析等工作;
2、熟悉行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)
3、掌握電話禮儀
4、掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
團(tuán)隊氛圍好,歡迎發(fā)起詳聊!