崗位職責(zé)
1. 協(xié)助上級(jí)制訂全院的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,分解并執(zhí)行、監(jiān)督和完成所轄部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并負(fù)責(zé)所轄各部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)管理;
2. 本部門(mén)的工作、服務(wù)管理體系、客戶(hù)服務(wù)規(guī)范,致力于提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,監(jiān)督實(shí)施;
3. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)的班次安排,統(tǒng)一安排現(xiàn)場(chǎng)顧客的預(yù)約門(mén)診、(診前、診中、診后)管理:現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、咨詢(xún)助理、分診、導(dǎo)醫(yī)、診后跟蹤服務(wù)、客戶(hù)投訴管理等;
4. 負(fù)責(zé)潛在客戶(hù)管理,現(xiàn)實(shí)客戶(hù)管理,延伸客戶(hù)管理。
5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
6. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬的考核,并幫助下屬不斷提高工作能力,協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃;
7. 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;
任職資格
1. 3年以上同崗位或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2. 良好的職業(yè)形象與服務(wù)意識(shí);
3. 具備較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的溝通能力;
4. 具備較強(qiáng)的管理理念與領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力;
5. 具備較高的談判技巧、敏銳的觀察能力、應(yīng)變能力、綜合分析能力;
6. 精通醫(yī)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)技巧、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、包住