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崗位名稱：WFM 崗位（行政崗） 崗位性質：現場管理 薪資標準： 底薪4300+浮動績效（1000-2000）+夜班補貼（50 元/個+額外下班打車實時報銷）+入職五險一金，公積金按照底薪的 12%計算，年度系數調整，無試崗期，入職即簽合同，正常算工資 辦公職場：成都市高新區(qū) 天府四街 攜程信息技術大樓 B 座 崗位職責： 1、監(jiān)控、管理安響現場響應達標率，積壓水平，按照現場管理機制對業(yè)務運營現場實時提供預警、恢復方案，并及時復盤，分析推動指標改善 2、維護和管理生產服務數據，制定合理人效要求 3、對工單預測數據進行校驗優(yōu)化，支持業(yè)務排班方案進行時段擬合，并針對服務團隊的排班方案，進行合規(guī)性以及擬合度審核 4、推進生產系統(tǒng)功能迭代，提升整體團隊運營和服務效率 5、 能夠進行深度工作，對現有流程進行分析及發(fā)掘問題并上報，能提出改善建議 崗位要求： 1、專業(yè)知識：熟悉呼叫中心的各項流程和業(yè)務，了解人力資源管理、統(tǒng)計學、運籌學等相關知識，掌握勞動力管理系統(tǒng)的操作和使用，具備一定的話務預測和排班算法基礎 2、數據分析能力：能夠熟練運用數據分析工具和方法，對大量的數據進行收集、整理分析和解讀，從中提取有價值的信息，為決策提供依據。例如，使用 Excel、SPSS 等件進行數據處理和分析 3、溝通協(xié)調能力：需要與不同部門的人員進行溝通協(xié)作，因此要具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠有效地協(xié)調各方資源，解決問題和推動工作進展 4、應變能力：呼叫中心的話務量具有不確定性和波動性，WFM 崗位人員需要具備較強的應變能力，能夠在復雜多變的情況下迅速做出反應，調整工作安排和策略 應聘條件： 大專以上學歷，專業(yè)不限，具備WFM 相關經驗者優(yōu)先 工作時間： 8 小時輪班工作制度，上五休二 早班:8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00 之間輪班 小夜班:13:30-22:30(小夜班補助 50 元/個+額外下班打車實時報銷) 【面試流程】: 需要先提交一份完整的最新的版本的簡歷進行審核，所以有相關經驗或者優(yōu)勢，請務必在簡歷上突出，只看簡歷決定是否約面，會及時安排線下面試