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崗位職責(zé)如下：
1、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括人員排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力；
2、 對(duì)接入駐企業(yè)及訪客，處理日常咨詢、報(bào)修、投訴等需求，確保響應(yīng)及時(shí)、解決到位，提升客戶滿意度；
3、牽頭組織客戶溝通活動(dòng)（如定期座談、節(jié)日關(guān)懷等），收集客戶意見并協(xié)調(diào)各部門改進(jìn)；
4、管理客服臺(tái)賬，統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)（如報(bào)修處理率、投訴解決時(shí)效等），定期形成報(bào)告；
5、 協(xié)助制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，保障寫字樓服務(wù)規(guī)范化運(yùn)行；
6、 配合物業(yè)其他部門（工程、安保、環(huán)境等）協(xié)調(diào)處理跨部門事務(wù)，確保服務(wù)閉環(huán)；
7、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)、服務(wù)費(fèi)催繳和統(tǒng)計(jì)，每月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析；
8、負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)訪客的工作安排和人員協(xié)調(diào)；
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。