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更新于 9月18日

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物業(yè)客服經(jīng)理

4000-5000元

安陽文峰區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

物業(yè)管理

團隊管理：
- 負責客服團隊的組建、培訓、考核及日常管理工作，激發(fā)團隊工作積極性。
- 制定并優(yōu)化客服工作流程、服務(wù)標準及績效考核制度。
- 組織召開部門周會、月會，傳達公司政策，解決工作中遇到的問題。
客戶服務(wù)：
- 監(jiān)督前臺接待、熱線接聽、業(yè)主報事報修、投訴處理等全過程，確保響應(yīng)及時、處理高效、回訪到位。
- 負責處理重大、緊急客戶投訴及突發(fā)事件，進行復(fù)盤分析，提出改進方案。
- 定期組織業(yè)主溝通會、社區(qū)文化活動，增進與業(yè)主的互動與聯(lián)系。
收費管理：
- 制定物業(yè)費、停車費等費用的收繳計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保收費率達標。
- 對欠費業(yè)主進行原因分析，并組織客服人員進行有效催繳。
內(nèi)部協(xié)調(diào)：
- 與工程、安保、環(huán)境等部門保持密切溝通與協(xié)作，確?？绮块T工作順暢高效，共同為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
- 作為項目負責人與業(yè)主溝通的主要橋梁之一。
行政與檔案管理：
- 負責管理業(yè)主檔案、服務(wù)記錄、合同等文件，確保資料的完整性、準確性和保密性。
- 負責部門各類報表的編制與數(shù)據(jù)分析，如服務(wù)滿意度報告、投訴分析報告、收費率報告等，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。