工作職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服中心的日常運(yùn)營(yíng)及團(tuán)隊(duì)管理,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)。
2、處理重大客訴與突發(fā)事件,優(yōu)化服務(wù)流程,提升顧客滿(mǎn)意度。
3、負(fù)責(zé)對(duì)客服專(zhuān)員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)與考核,提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。
4、協(xié)調(diào)對(duì)接商戶(hù)及內(nèi)部部門(mén),確保信息暢通,協(xié)同提升營(yíng)運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。
5、管理客服相關(guān)物料、設(shè)備及單據(jù),控制成本,保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、收集與分析顧客意見(jiàn),為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)與建議
任職資格:
1、35歲以下,形象良好,身高160cm以上,170cm以上。
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
3、5年以上商業(yè)客服經(jīng)驗(yàn),含1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
4、熟練使用Office辦公軟件,具備團(tuán)隊(duì)管理與客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí),溝通表達(dá)能力強(qiáng)。
工作時(shí)間:09:00-17:30 雙休,行政班