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1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理落實(shí)一切客服管理職能，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門(mén)員工工作。
2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)規(guī)章制度及操作流程的制定。
3、組織物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃，根據(jù)本部門(mén)服務(wù)過(guò)程控制、運(yùn)行控制的工作內(nèi)容，擬定下一年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃、成本預(yù)算，人員分配，向物業(yè)總經(jīng)理呈報(bào)后組織實(shí)施。
4、全面負(fù)責(zé)大廈租戶之遷入、遷出及裝修管理手續(xù)審核工作。
5、租戶物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用收繳率的保證。
6、協(xié)助制訂通告、各類緊急事件之處理程序。
7、處理客戶投訴及突發(fā)事件。
8、及時(shí)將租戶的意見(jiàn)和建議反饋至各職能部門(mén)并協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。
9、定期向大廈租戶征集意見(jiàn)和建議，安排與租戶拜訪、回訪，加強(qiáng)客戶溝通，全力完善服務(wù)質(zhì)量。
10、負(fù)責(zé)節(jié)日裝修方案的制定及落實(shí)。
11、負(fù)責(zé)配合大廈做好參訪接待工作。
12、負(fù)責(zé)配合大廈做好會(huì)務(wù)服務(wù)工作。
13、協(xié)助綜合部做好本部人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。
14、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工崗位培訓(xùn)，提高本部門(mén)人員的工作能力及業(yè)務(wù)技能。
15、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。