職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理餐飲服務(wù)租賃服務(wù)
崗位：物業(yè)客服主管
崗位職責(zé)：
1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，全面開展客服中心的日常工作。對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，對(duì)客服工作、相關(guān)培訓(xùn)和工作實(shí)施全面管理；
2、建立客服標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，完成公司制定的客戶服務(wù)等各項(xiàng)工作指標(biāo)；負(fù)責(zé)收集及建立客戶檔案，做好用戶檔案的管理工作；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理、協(xié)調(diào)處理、結(jié)果驗(yàn)證并回訪，對(duì)嚴(yán)重投訴進(jìn)行分析、制定糾正/預(yù)防措施組織實(shí)施并形成案例、提供培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)滿意度；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收取工作；
5、負(fù)責(zé)保安保潔外包單位工作質(zhì)量考評(píng)，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)監(jiān)督管理，包括現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、停車場(chǎng)管理、人員形象面貌等品質(zhì)監(jiān)督；
6、負(fù)責(zé)組織開展客戶信息回訪/專項(xiàng)服務(wù)需求調(diào)查工作，建立良好的客戶關(guān)系，了解客戶需求及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、利用，對(duì)完善服務(wù)提出合理化意見；
7、負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼和交流活動(dòng)，并負(fù)責(zé)做好對(duì)外宣傳工作；
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理、企業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)，2年以上同崗位客服管理崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、良好的組織協(xié)調(diào)和溝通及執(zhí)行能力，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、全局意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心；
3、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)；
4、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，熟悉office辦公軟件操作及公文寫作能力，熟悉物業(yè)管理法規(guī)；
5、上班時(shí)間：
1）夏令時(shí)（5月1日至9月30日)：上班時(shí)間上午09：00— 12：00，下午14：00—18：00；
2）冬令時(shí)（10月1日至次年4月30日），上班時(shí)間上午 09：00—12：00，下午13：30—17:30。
6、職位福利：周末雙休、試用期購(gòu)買社保、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、餐補(bǔ)、團(tuán)建活動(dòng)等。
崗位職責(zé)：
1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，全面開展客服中心的日常工作。對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，對(duì)客服工作、相關(guān)培訓(xùn)和工作實(shí)施全面管理；
2、建立客服標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，完成公司制定的客戶服務(wù)等各項(xiàng)工作指標(biāo)；負(fù)責(zé)收集及建立客戶檔案，做好用戶檔案的管理工作；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理、協(xié)調(diào)處理、結(jié)果驗(yàn)證并回訪，對(duì)嚴(yán)重投訴進(jìn)行分析、制定糾正/預(yù)防措施組織實(shí)施并形成案例、提供培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)滿意度；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收取工作；
5、負(fù)責(zé)保安保潔外包單位工作質(zhì)量考評(píng)，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)監(jiān)督管理，包括現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、停車場(chǎng)管理、人員形象面貌等品質(zhì)監(jiān)督；
6、負(fù)責(zé)組織開展客戶信息回訪/專項(xiàng)服務(wù)需求調(diào)查工作，建立良好的客戶關(guān)系，了解客戶需求及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、利用，對(duì)完善服務(wù)提出合理化意見；
7、負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼和交流活動(dòng)，并負(fù)責(zé)做好對(duì)外宣傳工作；
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理、企業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)，2年以上同崗位客服管理崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、良好的組織協(xié)調(diào)和溝通及執(zhí)行能力，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、全局意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心；
3、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)；
4、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，熟悉office辦公軟件操作及公文寫作能力，熟悉物業(yè)管理法規(guī)；
5、上班時(shí)間：
1）夏令時(shí)（5月1日至9月30日)：上班時(shí)間上午09：00— 12：00，下午14：00—18：00；
2）冬令時(shí)（10月1日至次年4月30日），上班時(shí)間上午 09：00—12：00，下午13：30—17:30。
6、職位福利：周末雙休、試用期購(gòu)買社保、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、餐補(bǔ)、團(tuán)建活動(dòng)等。
工作地點(diǎn)
成都雙流區(qū)蘇幫主三樣菜·江湖川菜(高新店)
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職位發(fā)布者
李麗/人事
三日內(nèi)活躍立即溝通
四川光華恒卓實(shí)業(yè)有限公司四川光華恒卓實(shí)業(yè)有限公司是一家集投資業(yè)務(wù)、地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工和酒店經(jīng)營(yíng)于一體的多元化集團(tuán)管理型企業(yè)。20年來，我們篳路藍(lán)縷啟山林，緊隨時(shí)代步伐，艱苦創(chuàng)業(yè)，經(jīng)歷一次次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，逐步發(fā)展壯大。2017年，我們櫛風(fēng)沐雨砥礪行，開啟了激情澎湃的二次創(chuàng)業(yè)之旅，光華恒卓應(yīng)際而生，由“單一投資”向“投建一體”的模式轉(zhuǎn)變，投資與基建兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展格局已基本形成?；ò鎵K向工程建設(shè)、勘察設(shè)計(jì)、造價(jià)咨詢、施工總包、工程監(jiān)理、項(xiàng)目管理等全領(lǐng)域拓展，產(chǎn)業(yè)向上向下全鏈條延伸，綜合發(fā)展勢(shì)頭良好，累計(jì)納稅額近4億元。投資版塊軟硬實(shí)力兼具，穩(wěn)健發(fā)展，與眾多央企、國(guó)企和民企建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，年累計(jì)投資總額逾10億元。20年來，我們始終堅(jiān)持“同行、同心、同發(fā)展”的發(fā)展理念，將人才獲得感、幸福感和歸屬感放在首位，充分尊重人才，注重人才培養(yǎng)和發(fā)展，與人才共享企業(yè)發(fā)展成果。20年來，我們始終秉承“互利互惠、合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，愿牽手伙伴千帆競(jìng)發(fā)，攜手百尺竿頭！獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)。公司未來發(fā)展戰(zhàn)略將以基建為基礎(chǔ)，以投資為載體，以管理育人才，布局“高精尖”行業(yè)，積極參與國(guó)私混改與合作，形成健康可持續(xù)發(fā)展格局。旗下建筑公司資質(zhì)及業(yè)績(jī)情況：一公司：建筑工程總承包一級(jí)資質(zhì)、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包二級(jí)資質(zhì)、建筑裝飾工程設(shè)計(jì)專項(xiàng)乙級(jí)資質(zhì)；累計(jì)合同金額近20億元。二公司：市政公用工程施工總承包貳級(jí)、橋梁工程專業(yè)承包貳級(jí)、隧道工程專業(yè)承包貳級(jí)資質(zhì)；累計(jì)合同金額近20億元。三公司：市政公用工程施工總承包貳級(jí)、建筑工程施工總承包貳級(jí)、地基基礎(chǔ)專業(yè)承包貳級(jí)、裝飾裝修工程專業(yè)承包貳級(jí)、公路工程施工總承包貳級(jí)、消防設(shè)施工程專業(yè)承包貳級(jí)、環(huán)保工程專業(yè)承包貳級(jí)、鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包貳級(jí)、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包貳級(jí)、古建筑工程專業(yè)承包貳級(jí)、城市及道路照明工程專業(yè)承包貳級(jí)、環(huán)保工程專業(yè)承包貳級(jí)、水利水電工程施工總承包叁級(jí)、特種工程專業(yè)承包經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；累計(jì)合同金額近11億元。四公司：防水防腐保溫工程專業(yè)承包貳級(jí)、建筑工程施工總承包叁級(jí)、公路工程施工總承包叁級(jí)、水利水電工程施工總承包叁級(jí)、市政公用工程施工總承包叁級(jí)、古建筑工程專業(yè)承包叁級(jí)、公路路面工程專業(yè)承包叁級(jí)、公路路基工程專業(yè)承包叁級(jí)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；累計(jì)合同金額近4億元。五公司：建筑工程施工總承包叁級(jí)、公路工程施工總承包叁級(jí)、水利水電工程施工總承包叁級(jí)、市政公用工程施工總承包叁級(jí)、鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包叁級(jí)、公路路面工程專業(yè)承包叁級(jí)、公路路基工程專業(yè)承包叁級(jí)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；累計(jì)合同金額近2億元。
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