【崗位職責(zé)】
1.解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等的咨詢(xún)。 2.引導(dǎo)客戶(hù)下單,提供購(gòu)買(mǎi)建議,提升轉(zhuǎn)化率。 3.跟進(jìn)訂單狀態(tài),處理支付、物流、退換貨等問(wèn)題。 4.協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、每日電商訂單發(fā)貨等。 5.處理客戶(hù)投訴、退換貨及售后工作。 6.記錄客戶(hù)反饋,匯總常見(jiàn)問(wèn)題并提交反饋。
7.通過(guò)回訪、評(píng)價(jià)管理提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
【任職要求】
1.年齡20-40歲,大專(zhuān)及以上學(xué)歷(工作穩(wěn)定可適當(dāng)放寬要求、優(yōu)先考慮)。 2.打字速度>50字/分鐘,能熟練使用聚水潭及客服系統(tǒng)(如千牛ERP等)。
3.良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通技巧。
4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),耐心細(xì)致,能靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題。
5.1年以上電商/零售行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)屆生如有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可考慮)。
6.熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則(如天貓、京東、拼多多、抖音等)。
底薪+提成