職位描述
VIP客服現(xiàn)場客服酒店/民宿
崗位職責:
1、制定并實施購物中心客戶體驗戰(zhàn)略、年度客戶滿意度提升計劃及執(zhí)行方案。
2、領導客戶服務團隊，包括前臺接待、大客戶服務、客訴處理等。
3、建立客戶反饋分析機制，從日常投訴、建議中識別體驗改進機會，推動落地。
4、設計與執(zhí)行客戶關懷機制，包括開展大客戶活動、投訴補救、會員計劃等，不斷提升客戶粘性。
5、建立與商戶的定期溝通機制，協(xié)同提升商戶服務質量，共同處理關聯(lián)客訴。
6、優(yōu)化客戶服務流程、標準及應急預案，確保大型促銷或突發(fā)事件期間的服務質量。
7、負責編制部門預算，合理配置資源，確保各類投入產(chǎn)出最大化。
任職要求:
1、本科及以上學歷，5年以上客戶服務管理經(jīng)驗，其中至少3年在購物中心、零售或酒店行業(yè)。
2、精通客戶體驗管理方法論，有帶領團隊實現(xiàn)客戶滿意度顯著提升的成功案例。
3、出色的跨部門協(xié)調(diào)能力，能夠影響無直接管轄權的團隊共同推進體驗改善；
4、熟練運用CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具，能夠從客戶數(shù)據(jù)中提煉洞察；
5、卓越的應急處理能力，處理過重大客訴事件或公共衛(wèi)生、安全等突發(fā)事件；
6、優(yōu)秀的團隊領導力，有重組團隊、提升效能經(jīng)驗者優(yōu)先；
7、具備服務設計思維，有客戶旅程地圖繪制與實踐經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
南京江寧區(qū)景楓中心
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職位發(fā)布者
劉先生/HR
剛剛活躍立即溝通
江蘇景楓投資控股集團有限公司江蘇景楓投資控股集團有限公司（簡稱景楓集團）位于六朝文化古都——南京，創(chuàng)立于2001年，歷經(jīng)近二十年的發(fā)展，景楓集團現(xiàn)已形成了以房地產(chǎn)開發(fā)為核心，集商業(yè)、文旅、教育、金融、科技等于一體的現(xiàn)代綜合開發(fā)型企業(yè)。2013年江蘇景楓投資控股集團成立，標志著企業(yè)正式進入集團化發(fā)展階段景楓集團扎根南京，產(chǎn)業(yè)布局江蘇全省，輻射華東區(qū)域。經(jīng)過近二十年的精雕細琢及文化沉淀洗禮，住宅開發(fā)建設面積超百萬平方米，基本涵蓋了從普通住宅、公寓、花園洋房、別墅、度假物業(yè)、高檔公寓等全線住宅類產(chǎn)品。在商業(yè)地產(chǎn)領域，景楓集團憑借項目優(yōu)越的地理環(huán)境與國際化專業(yè)管理團隊的強強疊加，快速建成了景楓KINGMO、南京景楓萬豪酒店等城市地標性商業(yè)建筑。隨著景楓正和大廈、景楓西門子路項目、景楓朱家營休閑度假區(qū)等特色商業(yè)項目相繼的建設與開業(yè)，為延伸的商業(yè)地產(chǎn)板塊發(fā)展奠定了良好格局景楓集團依托自身資源，在文化產(chǎn)業(yè)、科技孵化、藝術空間、生活美學、青年公寓等文化創(chuàng)意相關領域積極探索，深挖內(nèi)涵，準確嫁接?，F(xiàn)已成功運作景楓文創(chuàng)中心、景楓智慧產(chǎn)業(yè)園、景楓高新青年文創(chuàng)園等新型文創(chuàng)項目，積極推動文化創(chuàng)意型地產(chǎn)項目的開發(fā)建設。景楓集團積極投身社會公用事業(yè)發(fā)展，2016年與政府及南京外國語學校簽署“南京外國語學校江寧方山分校”合作協(xié)議，以面向未來的視角，力爭把南京外國語學校方山分校打造國內(nèi)，乃至世界一流的教育學校。 2019年為適應集團發(fā)展需要，推進數(shù)字化建設，成立數(shù)字景楓科技發(fā)展（南京）有限公司，搭建大數(shù)據(jù)共享平臺，對現(xiàn)有客戶服務提供數(shù)字化場景支持，并對產(chǎn)品及業(yè)務流程進行梳理和數(shù)字化設計景楓人肩負“精筑未來城市、樂創(chuàng)智慧生活”的企業(yè)使命，圍繞以“客戶優(yōu)先”“創(chuàng)新優(yōu)先”“協(xié)同優(yōu)先”“誠實守信”“擁抱變化”五大核心的企業(yè)價值觀，致力成為中國城市運營商的領跑者。未來集團的發(fā)展將始終堅持資源共享、實施優(yōu)勢互補、共贏發(fā)展的道路，緊緊圍繞以人為核心的服務，同時插上數(shù)字化、智能化的翅膀，為集團發(fā)展注入新的活力。誠摯歡迎有夢想敢拼搏的你加入我們，共創(chuàng)未來！
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