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質(zhì)量管理經(jīng)理

8000-14000元·13薪
  • 德陽廣漢市
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服
一、崗位職責
①體系與機制搭建：
主導公司客訴管理體系和機制的搭建，制定客訴管理策略和目標。
建立健全客訴管理流程和標準，確?？驮V處理工作的規(guī)范化和標準化。
②客訴分析與決策：
組織對客訴數(shù)據(jù)進行深入分析，挖掘潛在問題和風險，為公司高層提供決策建議。
根據(jù)客訴分析結(jié)果，制定針對性的質(zhì)量改進計劃和措施，推動公司產(chǎn)品和服務質(zhì)量的持續(xù)提升。
③整改監(jiān)督與評估：
監(jiān)督客訴問題整改工作的落實情況，對整改效果進行評估和驗證。
定期向公司管理層匯報客訴管理工作進展和成效，提出改進意見和建議。
④外部客訴及關(guān)系維護：
處理重大和復雜的客訴案件，與客戶進行高層溝通和協(xié)調(diào)，維護公司的品牌形象和聲譽。
建立和維護良好的客戶關(guān)系網(wǎng)絡，收集客戶反饋和市場信息，為公司產(chǎn)品和服務的優(yōu)化提供依據(jù)。
二、任職資格要求
①教育背景：
本科及以上學歷，質(zhì)量管理、食品及生物工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
②工作經(jīng)驗：
5 年以上客訴管理工作經(jīng)驗，其中至少 2 年以上管理經(jīng)驗，有大型企業(yè)客訴管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
③專業(yè)技能：
精通客訴管理體系和流程，具備豐富的客訴處理和分析經(jīng)驗。
具有較強的流程、標準化規(guī)劃和決策能力，能夠制定有效的客訴管理策略。
④綜合素質(zhì)：
具備卓越的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊高效完成工作任務。
具有敏銳的市場、客戶洞察力和問題解決能力，能夠及時應對和處理各種客訴問題。
成都，廣漢兩地辦公。

工作地點

德陽廣漢市四川翠宏食品有限公司

職位發(fā)布者

張先生/人力資源部經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo四川翠宏食品有限公司
四川翠宏食品有限公司是一家專注于辣椒制品生產(chǎn)研發(fā)與銷售的企業(yè)。公司始于1984年，旗下?lián)碛袕V漢、貴州、河南、內(nèi)蒙四大生產(chǎn)基地，現(xiàn)有員工1000余人。公司保留川人制辣的傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代化生產(chǎn)管理相結(jié)合，產(chǎn)品具傳統(tǒng)風味特色。目前公司有辣椒原料、辣椒粉、特色干碟、辣椒紅油、辣椒醬、辣椒復合調(diào)料等六大系列產(chǎn)品，從辣味定制到辣椒制品品類近190余個。公司銷售網(wǎng)絡遍布全國，現(xiàn)已建立全國分銷、互聯(lián)網(wǎng)渠道、餐飲定制、進出口貿(mào)易等成熟的銷售系統(tǒng)，產(chǎn)品暢銷全國30多個省市，遠銷美國、加拿大、新加坡、西班牙、澳大利亞等二十多個國家。公司自成立以來，以“為客戶創(chuàng)造好辣味”為企業(yè)使命，以“有辣的地方就有翠宏”為企業(yè)愿景，抓質(zhì)量、強管理、講誠信，先后獲得HACCP食品安全體系認證，ISO22000:2005食品安全管理體系、安全生產(chǎn)標準化管理認證和美國FDA認證。公司連續(xù)多年被評為“先進農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)”稱號。未來，翠宏將繼續(xù)秉承”高品質(zhì)產(chǎn)品大眾化，大眾化產(chǎn)品品質(zhì)化”的產(chǎn)品價值觀，立足四川，走向全球，服務于全球家庭、餐飲企業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)，讓更多人感受辣味帶來的美好生活！
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