1.主管前廳業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，負責制訂前廳的各項業(yè)務(wù)指標和規(guī)劃。
2.每天檢查有關(guān)的報表，掌握客房的預(yù)訂銷售情況，并負責安排前廳員工班次及工作量。
3.主持召開每天展會。嚴格按照前廳各項工作程序，檢查接待員、收銀員等工作情況。
4.對前廳員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，并指導(dǎo)員工各項工作。
5.與財務(wù)部密切合作，確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。
6.協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及維修部門，共同提高服務(wù)質(zhì)量。
7.負責監(jiān)督營業(yè)報表，并進行營業(yè)統(tǒng)計分析。
8.負責處理和反映跑賬、漏賬、錯賬等特殊問題。
9.收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見，處理客人投訴。
10.與安全部聯(lián)系，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序。