1.主管前廳業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，負(fù)責(zé)制訂前廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。
2.每天檢查有關(guān)的報(bào)表，掌握客房的預(yù)訂銷售情況，并負(fù)責(zé)安排前廳員工班次及工作量。
3.主持召開(kāi)每天展會(huì)。嚴(yán)格按照前廳各項(xiàng)工作程序，檢查接待員、收銀員等工作情況。
4.對(duì)前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，并指導(dǎo)員工各項(xiàng)工作。
5.與財(cái)務(wù)部密切合作，確保住店客人入賬、結(jié)賬無(wú)誤。
6.協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及維修部門，共同提高服務(wù)質(zhì)量。
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督營(yíng)業(yè)報(bào)表，并進(jìn)行營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)分析。
8.負(fù)責(zé)處理和反映跑賬、漏賬、錯(cuò)賬等特殊問(wèn)題。
9.收集客人對(duì)客房、前廳以及其他部門的意見(jiàn)，處理客人投訴。
10.與安全部聯(lián)系，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序。