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崗位職責(zé)
1、負責(zé)當(dāng)?shù)乜头F隊整體服務(wù)管理工作；
2、監(jiān)督當(dāng)?shù)乜头藛T工作規(guī)范化、標(biāo)準化操作；
3、負責(zé)當(dāng)?shù)乜头藛T入職、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)及績效考核工作；
4、監(jiān)督管理團隊內(nèi)合作客戶的應(yīng)收回款、開票、結(jié)算情況及進度；
5、負責(zé)提升客服團隊的專業(yè)能力及服務(wù)能力，并規(guī)劃團隊成長目標(biāo)；
6、負責(zé)協(xié)助客服人員處理突發(fā)緊急事件，并形成事件報告制度；
7、負責(zé)協(xié)助分公司輸出客服側(cè)的各類數(shù)據(jù)進度，把控服務(wù)進度及服務(wù)風(fēng)險，并同步業(yè)務(wù)負責(zé)人及匯報上級；
8、負責(zé)傳達并嚴格執(zhí)行大區(qū)客服總對客服工作的指示、通知；
9、協(xié)調(diào)、配合其他分公司及其他部門有關(guān)工作；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職業(yè)發(fā)展 /晉升通道
任職要求
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，人力資源相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
2、工作經(jīng)驗：有2年以上相關(guān)人事工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，熟悉人力資源模塊和相關(guān)法律法規(guī)（優(yōu)秀畢業(yè)生可放寬條件）
3、專業(yè)知識：具備專業(yè)的法律法規(guī)知識及人力資源行業(yè)專業(yè)知識、專業(yè)技能，能熟練使用office辦公軟件，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，員工關(guān)系處理能力
4、其它要求：認同公司企業(yè)發(fā)展和文化，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和管理能力，具備一定的抗壓性，日常工作細心有責(zé)任感，具備較強的親和力及自主學(xué)習(xí)能力。