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利星行汽車專注奔馳品牌服務(wù)，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)遍及全國87個城市。作為利星行集團在青島地區(qū)的全資子公司，公司借助利星行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在青島市北區(qū)、市南區(qū)、李滄區(qū)、黃島區(qū)、城陽區(qū)各設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點。利星行青島目前擁有青島之星汽車服務(wù)有限公司、青島利星行之星汽車有限公司、青島利之星汽車有限公司、青島之星舊機動車經(jīng)營有限公司四家公司。員工人數(shù)近五百人，司齡超過五年以上的員工二百余位。
工作職責(zé)：
1.協(xié)助制定服務(wù)戰(zhàn)略及年度工作計劃、預(yù)算及績效考核方案
2.根據(jù)品牌標準，制定前臺服務(wù)相關(guān)制度與工作流程
3.編制并下達階段工作計劃，推動服務(wù)滿意度改善，提升客戶服務(wù)，達成年度目標
4.檢查前臺服務(wù)及接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量、效率及有效性
5.配合處理車輛進廠后突發(fā)事件，保證各項任務(wù)目標達成與高效接待
6.管理客戶數(shù)據(jù)和檔案，關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全，保證系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)更新及時性、準確性。
7.加強重點客戶溝通，做好客戶保留工作，提升客戶忠誠度
8.收集整理車輛維修后的質(zhì)量/服務(wù)問題，及時協(xié)調(diào)解決，并提出改善建議
9.收集競品服務(wù)營銷信息，定期提供客戶分析報告，發(fā)掘潛在銷售機會