職位描述
4S店汽車(chē)維修汽車(chē)客訴處理汽車(chē)保養(yǎng)
1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)的總體管理工作，貫徹落實(shí)自店品牌的商務(wù)政策及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。
2.制定售后服務(wù)部門(mén)年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算的控制并達(dá)成目標(biāo)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行直接關(guān)系維護(hù)及投訴處理，對(duì)提升顧客服務(wù)滿(mǎn)意度負(fù)主要責(zé)任，并與其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作。
4.負(fù)責(zé)掌握售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)舉措，開(kāi)展好各項(xiàng)售后活動(dòng)，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。
5.組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)及賬目的及時(shí)回款。
6.協(xié)助總經(jīng)理、董事長(zhǎng)對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
7.協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)、實(shí)施與推廣，提高集團(tuán)服務(wù)品牌水平。
2.制定售后服務(wù)部門(mén)年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算的控制并達(dá)成目標(biāo)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行直接關(guān)系維護(hù)及投訴處理，對(duì)提升顧客服務(wù)滿(mǎn)意度負(fù)主要責(zé)任，并與其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作。
4.負(fù)責(zé)掌握售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)舉措，開(kāi)展好各項(xiàng)售后活動(dòng)，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。
5.組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)及賬目的及時(shí)回款。
6.協(xié)助總經(jīng)理、董事長(zhǎng)對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
7.協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)、實(shí)施與推廣，提高集團(tuán)服務(wù)品牌水平。
工作地點(diǎn)
市北區(qū)零跑汽車(chē)(青島服務(wù)中心萍鄉(xiāng)路店)
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職位發(fā)布者
盧言秀/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河南和諧汽車(chē)貿(mào)易有限公司
和諧汽車(chē)是中國(guó)領(lǐng)先的純豪華和超豪華汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，于2013年在香港主板上市（股票代碼：03836.HK）。公司聚焦豪華、超豪華汽車(chē)銷(xiāo)售主業(yè)，擁有勞斯萊斯、賓利、法拉利、寶馬、雷克薩斯等優(yōu)勢(shì)品牌。2023年和諧汽車(chē)與比亞迪、騰勢(shì)等中國(guó)領(lǐng)先的新能源汽車(chē)品牌戰(zhàn)略合作，踐行國(guó)家“一帶一路”倡議，積極推動(dòng)中國(guó)新能源汽車(chē)發(fā)展。截至2023年12月31日，和諧汽車(chē)全球授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)80家，其中在中國(guó)內(nèi)地共運(yùn)營(yíng)14個(gè)豪華及超豪華品牌，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋17省40座城市。和諧汽車(chē)以締造受尊重的百年企業(yè)為理想，深耕豪華、超豪華汽車(chē)銷(xiāo)售主業(yè)，積極擁抱豪華車(chē)電動(dòng)智能化變革，并不斷探索傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商電動(dòng)化、數(shù)字化新商業(yè)模式，始終專(zhuān)注于為客戶(hù)提供高效、便捷、人車(chē)和諧的高品質(zhì)出行服務(wù)。員工福利：五險(xiǎn)一金、工作餐、節(jié)假日福利等詳細(xì)信息，敬請(qǐng)?jiān)L問(wèn)和諧汽車(chē)公司主頁(yè)：http://www.hexieauto.com/default
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